Telefonieren im Kundenservice

Basis-Seminar / 1-tägig // Offenburg

• 19. Oktober 2010
• 08. Dezember 2010

 Weitere Eckdaten:  

 Themenspektrum:

• Dos & Don´ts der „Tele-Kommunikation“
• Bewußte & positive Kommunikation
• Sprache & Stimme souverän einsetzen
• Gelebte Kundenorientierung
• Aktives Hinhören & Bedarfsanalyse
• Aufbau & Phasen von Servicegesprächen
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Professionelles Telefonmanagement

 Seminarkonzept & Lernziele. „Telefonieren kann ja jedes Kind.“ Oder: „Da sind ja nur ein paar Kleinigkeiten zu beachten.“ – Solche Aussagen sollten Sie mit Gelassenheit, aber Vorsicht genießen. Richtig ist, dass kein anderes Medium für den Kundenkontakt so häufig verwendet wird wie das Telefon. Egal in welcher Branche, Inbound- oder Outbound-Telefonate - täglich werden in jedem Unternehmen zahlreiche Telefonate mit Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern geführt. Der telefonische Kundenservice als hochsensibler Kontaktpunkt in einem aggressiv um Neu- und Stamm-Kunden werbenden Marktumfeld ist von enormer Bedeutung. So entscheidet der erste Eindruck beim Kunden oft über das weitere Ausmaß des unternehmerischen Erfolgs. Sichern Sie sich daher klare Wettbewerbsvorteile durch die professionelle telefonische Kunden- und Serviceorientierung Ihrer Mitarbeiter. Hauptziel des Basis-Seminars ist die Kundenzufriedenheit. Als Teilnehmer erfahren Sie alles über den „guten Ton“ am Telefon. Von den Grundlagen der Telefonkommunikation, über kundenorientierte Gesprächstechniken bis hin zum serviceorientierten Umgang mit Reklamationen oder schwierigen Kundensituationen. Optimieren Sie Ihre Souveränität und Ihre positive Wirkung am anderen Ende des Hörers. Sie werden dabei überrascht feststellen, dass „richtig“ telefonieren weit mehr bedeutet als „normales“ Sprechen und Hören. Mit Hilfe individuell auf Sie abgestimmten Formulierungen und Verhaltensweisen, interaktiven Rollenspielen, individuellen Trainer-Inputs und Feedbackrunden werden Sie „kundenorientiert“ ans Ziel führt.