A5 arowa Trainingskonzept

Inhouse Telefontraining

Telefonieren im Service & Support

Kundenorientiert & effizient

Trainiere im arowa Telefontraining professionelle Formulierungen & zeitgemäße Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen. Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support ist es ausschlaggebend, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen.

Aus dem Inhalt arowa Telefontraining

Servicequalität & Effizienz: Professionell telefonieren
Dos & Don`ts professioneller „Telefon“-Kommunikation
Der gute Ton am Telefon: Sprache & Stimme optimal einsetzen
Aufbau & typische Phasen von Service & Support-Telefonaten
Bewusste, empfängerorientierte & positive Gesprächsführung
Umgang mit schwierigen Situationen & Anrufern
Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
Weiterleitung & Telefonmanagement: Systematik & Effizienz

Top Inhouse Telefontraining

arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE bietet seit 15 Jahren branchenübergreifend Inhouse Telefontrainings für zahlreiche Unternehmen an. Als erfahrene Weiterbildungsprofis unterstützen wir Personalverantwortliche dabei, ihre MitarbeiterInnen, Fach- & Führungskräfte nachhaltig & personenzentriert weiterzuentwickeln. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung bei der organisatorischen & inhaltlichen Abstimmung Ihres Inhouse Telefontrainings. Einfach kompetent, punktgenau & nachhaltig.

Infos & Trainings-Settings

Themen à la carte

(A5) Telefonieren im Service & Support: Kundenorientiert & effizient

arowa Inhouse Telefontrainings à la carte:

Wählen & kombinieren Sie ganz individuell Ihre Trainingsziele für Ihr Inhouse Telefontraining.
Nutzen Sie unsere Angebotsformulare. Und senden Sie uns eine unverbindliche Angebotsanfrage.
Oder kontaktieren Sie uns einfach für eine Erstberatung zu Ihrem firmeninternen Telefontraining.

Zielgruppe

Das arowa Inhouse Telefontraining A5 Telefonieren im Service & Support: Kundenorientiert & effizient richtet sich branchenunabhängig an Mitarbeiter, Fach- & Führungskräfte, die ihre kommunikativen Kompetenzen weiterentwickeln und in konfliktreichen Kundentelefonaten effizient & erfolgreich Deeskalationstechniken anwenden möchten.

Im Vorfeld der Trainingsdurchführung stimmen unsere erfahrenen arowa TrainerInnen Ihre gewünschten Themen zielgruppenspezifisch ab (z.B. Vorkenntnisse, Gruppenheterogenität, Arbeitsumfeld, Praxis- & Fall-Werkstatt).

Methoden

Das arowa Inhouse Telefontraining basiert auf einem didaktisch ausgewogenen & themenspezifisch abgestimmten Methoden-Mix. Eingebettet im ständigen dialogischen Lern- & Erfahrungsaustausch wird der individuelle & nachhaltige Praxistransfer der Teilnehmer konkret gesichert durch:

Motivierende Wissensvermittlung: Entspannte Lernatmosphäre
Praxisbezogener Trainerinput: Kompakt, anschaulich, direkt anwendbar
Hohe Lerninteraktivität: Aktivierende Selbstreflexion & Teamarbeiten
Praxis-Werkstatt: Erarbeitung konkreter Fallbeispiele der Teilnehmer
Individuelle Lernzielankerung: Feedbackrunden & best practice Empfehlungen

Lern-Settting

Passendes Lern-Setting: Nutzen Sie unsere elektronisch beschreibbaren Angebotsformulare & wählen Sie Ihr individuelles Lern-Setting, z.B.:

Dauer der Trainingsaktivität (z.B. ein- oder mehrtägig)
Gruppengröße (z.B. Klein- / Großgruppenpauschale)
Weiterbildungsumfang (z.B. unterschiedliche Trainingsmodule/-gruppen)
Trainings-Setting (z.B. Screening-Einheit, Blended Learning, Follow-Up, Coaching-on-the-job)

TrainerInnen

Hinweis!

Angebotsformular A5 Telefonieren im Service & Support

All-inklusive Leistungen

Bei der Buchung Ihres gewünschten Inhouse Telefontraining ist das Wesentliche bereits inkludiert. Vertrauen Sie unserer Erfahrung & Flexibilität.

Individuell abgestimmt von A bis Z
Telefonische Beratung (Umfang, Trainings-Setting, Gruppengröße, Organisation etc.)
100 % punktgenauer Zielfokus
Abstimmung individueller Themen & Lernziele & Ausarbeitung Trainingskonzeption
Wissenstransfer auf Top-Niveau
Professionelle Lernskripte, digitale Fotodokumentation, Praxistransferbriefe, arowa Teilnahmezertifikate

Optionale Zusatzleistungen

Manchmal will man mehr. Aus Gründen. Wir beraten Sie kompetent über optionale Zusatzlösungen – passend zu Ihrem aktuellen Trainingsbedarf & Ihrem gewünschten Lerntransfer.

Screening Einheit im Vorfeld der Durchführung
Trainingsbedarfsanalyse bei Ihnen vor Ort
Individuelles Coaching-on-the-Job
Vor und/oder nach dem Präsenztraining
Follow-Up Praxistransfer
z.B. via Skype, Zoom, Telefon, Mail

Angebotsanfrage

Per PDF- oder Web-Formular

PDF-Formular

Nutzen Sie zur individuellen Angebotsanfrage für Ihr Telefontraining unser PDF-Angebotsformular!

Angebotsanfrage Inhouse Telefontraining A5

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Hinweis: Um das Angebotsformular elektronisch auszufüllen, bitte PDF zuerst lokal auf PC downloaden (via Browser „Seite speichern unter“).

Web-Formular

Weitere Infos, Rückrufwunsch oder Angebotsanfrage? Kontaktieren Sie uns einfach.

Kontakt

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Kombiniere & profitiere!

Unsere Kunden kombinieren ihr Telefontraining häufig mit Themen aus folgenden Modulen:

Hinweis: Per Doppelklick öffnet sich das jeweilige PDF Angebotsformular!

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Alle Inhouse Themen im Überblick

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Unternehmenskunden

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Trainingsteilnehmer

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Jahre Erfahrung

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punktgenau abgestimmt

Inhouse Telefontraining

Telefonieren im Service & Support

Servicequalität & Effizienz: Professionell telefonieren

Dos & Don`ts professioneller „Telefon“-Kommunikation

Der gute Ton am Telefon: Sprache & Stimme optimal einsetzen

Aufbau & typische Phasen von Service & Support-Telefonaten

Bewusste, empfängerorientierte & positive Gesprächsführung

Umgang mit schwierigen Situationen & Anrufern

Telefonate effizient & kundenorientiert beenden

Weiterleitung & Telefonmanagement: Systematik & Effizienz