Inhouse Telefontraining – praxisnahe Telefonschulung für Unternehmen

Im arowa Inhouse Telefontraining entwickeln Ihre Mitarbeitenden klare, kundenorientierte Kommunikation am Telefon – praxisnah, professionell und mit nachhaltiger Wirkung im Service & Vertrieb.

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Inhalte, Lernziele & Ablauf

Erfahren Sie, wie das arowa Inhouse Telefontraining strukturiert ist – mit klaren Lernzielen, praxisnahen Methoden und individuellen Anpassungen für Ihre Mitarbeitenden.

Trainingsinhalte & Lernfelder

Im arowa Inhouse Telefontraining trainieren Ihre Mitarbeitenden praxisnahe Formulierungen, professionelle Standards und wirkungsvolle Gesprächsführung – speziell für Service & Support. Wenn Mimik und Gestik wegfallen, sind Sprache und Stimme die entscheidenden Faktoren für kundenorientierte Kommunikation.

Nachfolgend finden Sie eine exemplarische Agenda und auswählbare Lernfelder für Ihr Inhouse Telefontraining im Bereich Service & Support – kundenorientiert, effizient und praxisnah.

Beispiel-Agenda

Servicequalität & Effizienz: Professionell telefonieren
Dos & Don’ts professioneller „Telefon“-Kommunikation
Der gute Ton am Telefon: Sprache & Stimme optimal einsetzen
Aufbau & typische Phasen von Service- & Support-Telefonaten
Empfängerorientierte & positive Gesprächsführung
Umgang mit schwierigen Situationen & Anrufern
Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
Weiterleitung & Telefonmanagement: Systematik & Effizienz

1
Grundsätze & Prinzipien im telefonischen Service & Support

Dos & Don’ts: Grundsätze professioneller Telefon-Kommunikation
Positiver Mindset: Hemmungen & Schwellenängste überwinden
Sprache, Stimme & Stimmung gezielt einsetzen
Telefonstandards: Begrüßung, Identifikation & Leitfäden
Informationen rasch erfassen, sortieren & bewerten
Aktives Hinhören als Erfolgsfaktor

2
Relevante Phasen von Telefonaten im Service & Support

Optimale Beziehungsgestaltung & kundenorientierte Kommunikation
Gezielter Einsatz von Fragetechniken & Dialogkompetenzen
„Was bringt mir das?“ – lösungsorientiert telefonieren
Häufige Fragen & Einwände als Chance nutzen
Telefonate effizient, souverän & positiv beenden
Nachbereitung & Follow-up strukturiert aufsetzen

3
Servicequalität & effizientes Telefonmanagement

Telefonkontakt als Visitenkarte des Unternehmens
Selbst- & Fremdbild: persönliches Serviceprofil schärfen
Umgang mit Stress & Frustration: Selbstmotivation in der Praxis
Wertschätzung & Vertrauen aufbauen – auch bei Druck
Professionelle Weiterleitung & Rückrufmanagement
Checklisten & Feedback aktiv nutzen

4
Spezielle Impuls-Themen (Auswahl)

Der gute Ton am Telefon: Sprache & Stimme optimieren
Komplexe Sachverhalte anschaulich & kompakt vermitteln
Service- & Support-Grenzen professionell vermitteln
„Typengerechte“ Gesprächsführung im Service & Support
Technischer Support: Prozess- & Kommunikationsqualität
Follow-up & Feedbackmanagement
Grundlagen des Reklamationsmanagements

Weitere unternehmensspezifische Themen integrieren wir gern auf Anfrage.

Sonstige Themen & Lernziele: Bitte teilen Sie uns Ihre konkreten Schwerpunkte mit – wir stimmen das Telefontraining passgenau ab.

Lernziele & Themen à la carte – individuell kombinierbar

Wählen Sie gezielt die Lernziele und Themenschwerpunkte aus, die für Ihr Team relevant sind. Über das interaktive PDF-Formular können Sie Dauer, Teilnehmerzahl und Anforderungen eintragen – wir erstellen daraus Ihr individuelles Inhouse Telefontraining.

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Angebotsformular

Ablauf & Lernarchitektur Ihres Inhouse Telefontrainings

Von Lernsetting und Methoden über Trainerteam bis zur Zielgruppe – hier finden Sie alle organisatorischen Eckpunkte und inhaltlichen Schwerpunkte Ihres firmenspezifischen Inhouse Telefontrainings auf einen Blick.

Lernsetting & Ablauf

Individueller Lernablauf – passgenau abgestimmt

Unsere Inhouse Telefontrainings à la carte bieten maximale Flexibilität: Ablauf, Dauer und Umfang werden exakt auf Ihre Zielgruppe und Ausgangssituation abgestimmt – für klare Ziele, praxisnahe Umsetzung und nachhaltigen Transfer.

Dauer: vom 1-tägigen Intensivtraining bis zur mehrstufigen Inhouse-Reihe.
Gruppengröße: fokussierte Kleingruppen oder größere Teams mit Breakouts.
Themen & Module: frei kombinierbare Bausteine – abgestimmt auf Ihre Lernziele.
Methoden & Transfer: Impulse, Praxisübungen, Rollenspiele, Gesprächsanalysen; optional Follow-up oder Coaching-on-the-Job.

Nutzen Sie unser interaktives Angebotsformular – wir entwickeln daraus Ihr maßgeschneidertes Training.

Methoden

Trainingsmethoden im Inhouse Telefontraining

Praxisnaher Methoden-Mix für Service & Support – kompakt, interaktiv und transferstark. Alle Module zielen darauf, die Kommunikationskompetenz Ihrer Mitarbeitenden gezielt zu stärken und nachhaltigen Praxistransfer zu sichern.

Wissensimpulse: kurz, prägnant & praxisorientiert.
Trainerinput: direkt im Kundenservice anwendbar.
Interaktivität: Reflexion, Gruppenübungen & Rollenspiele mit Realbezug.
Praxis-Werkstatt: Bearbeitung realer Fälle aus Service & Support.
Feedback & Transfer: klare Next Steps für den Alltag – nachhaltig verankert.

Der Ablauf wird nach einer kurzen Bedarfsanalyse individuell auf Team, Ziele und Rahmenbedingungen abgestimmt – für maximale Praxisnähe und nachhaltige Wirkung.

TrainerInnen

Zielgruppe

Zielgruppen des Inhouse Telefontrainings

Das arowa Inhouse Telefontraining richtet sich an Mitarbeitende, die regelmäßig telefonisch mit Kund:innen in Kontakt stehen und ihre Kommunikations- und Gesprächskompetenz im Service, Support oder Reklamationsmanagement gezielt weiterentwickeln möchten.

Kundenservice & Support: professionell, lösungsorientiert und empathisch telefonieren.
Technischer Support: klar und verständlich kommunizieren – auch bei komplexen Themen.
Empfang & Telefonzentrale: souverän auftreten und positive Erstkontakte gestalten.
Reklamations- & Beschwerdemanagement: deeskalierend, kundenorientiert und verbindlich agieren.

Optional erweitern wir die Trainingsinhalte um branchenspezifische Szenarien oder Lernmodule – abgestimmt auf Ihr Team.

Bewertungen aus 300+ Inhouse Telefontrainings

★★★★★ (4,8 / 5)

Basierend auf anonymisierten Teilnehmer-Feedbacks.

„Abwechslungsreich, motivierend und sehr auf unsere Kundenkontakte zugeschnitten. Ich habe sofort mehr Sicherheit in meinen Telefonaten gewonnen.“

Teilnehmerin, Inhouse Telefontraining Reklamationsbearbeitung, Handelsunternehmen

Leistungen & Zusatzoptionen im Inhouse Telefontraining

Alles Wichtige auf einen Blick: Unsere Leistungsbausteine bieten praxisnahe Inhalte, klare Strukturen und flexible Zusatzlösungen – für maximale Wirkung am Telefon.

All-Inclusive Leistungen

Bei der Buchung Ihres Inhouse Telefontrainings ist das Wesentliche bereits enthalten – effizient, praxisnah & flexibel. Ideal für Telefonservice- & Support-Teams.

Beratung zu Trainingszielen, Gruppengröße und Ablauf – maßgeschneidert auf Ihr Telefonteam.

Abgestimmte Inhalte zu Servicequalität, Kundenkommunikation und Effizienz am Telefon – praxisorientiert und wirksam.

Professionelle Lernunterlagen, digitale Doku und Feedback-Auswertung sichern den nachhaltigen Lernerfolg.

Optionale Zusatzleistungen

Erweitern Sie Ihr Inhouse Telefontraining um passgenaue Zusatzoptionen – für mehr Praxisbezug, individuelle Begleitung und nachhaltigen Lernerfolg.

Analyse aktueller Gesprächssituationen als Basis für ein zielgerichtetes Telefontraining.

Begleitendes Coaching am Arbeitsplatz – mit individueller Rückmeldung und Transferbegleitung.

Online-Nachbesprechung via Zoom oder Telefon – für nachhaltige Sicherung des Lernerfolgs.

Hinweis: Leistungen werden passgenau auf Ziele, Zielgruppen und Rahmenbedingungen Ihrer Inhouse Schulungen und Inhouse Seminare abgestimmt.

Passende Zusatzmodule zum Inhouse-Telefontraining

Erweitern Sie Ihr Training gezielt – für nachhaltigen Praxiserfolg und Kundenorientierung. Viele Unternehmen ergänzen ihr Inhouse Telefontraining durch praxisnahe Module für mehr Praxisnutzen, Nachhaltigkeit und spürbare Wirkung im Kundenkontakt.