Offene Seminare

Telefonschulung: Telefonieren im Kundenservice

1-tägige Telefonschulung als KOMPAKT-Seminar

Speziell im telefonischen Kundenservice & beim technischen Support sollten wir ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainiere im 1-tägigen arowa KOMPAKT Telefonseminar professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen. Unsere Telefonschulungen finden in Köln & Freiburg als exklusive Kleingruppenseminare mit max. 6 Teilnehmer statt.

arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE bietet seit mehr als 15 Jahren spezielle Seminare für MitarbeiterInnen, Fach- und Führungskräfte an, die branchenübergreifend ausgelegt und zu verschiedenen Themenfeldern buchbar sind. Als Ansprechpartner über 1000 Unternehmen helfen wir Ihnen auch in Ihrer Funktion als Personalverantwortliche & WeiterbildungsentscheiderIn, Ihre MitarbeiterInnen optimal zu fördern, z. B. durch eine Telefonschulung mit Fokus auf professionelle Kundenkommunikation im Service oder Support. In unseren offenen Top-Seminar „Telefonieren im Kundenservice“ erfahren die TeilnehmerInnen alle relevanten Details für eine zeitgemäße kunden- und dienstleistungsorientierten Telefonkommunikation sowie über Grundlagen beim Reklamationsmanagement. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Seite.

Themenspektrum – arowa KOMPAKT Seminar Telefonschulung

Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
Dos & Don´ts der „Telefon-Kommunikation“
Bewusste & positive Gesprächsführung
Sprache & Stimme souverän einsetzen
Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
Professionelles Telefonmanagement

Hier geht´s zur Anmeldung

Seminartermine 2023: Telefonschulung in Freiburg & Köln

arowa Telefonseminar „Telefonieren im Kundenservice“

Dauer: 1-tägig, Preis/p.P.: € 755,00 (zzgl MwSt.)

datum	ort	seminar	rabatt
24.11.23	Köln	Telefonieren im Kundenservice	10
25.10.23	Freiburg	Telefonieren im Kundenservice	10

Ersparnis mit Early-Bird & Last-Minute Rabatten.

5 % Rabatt: € 717,25 / Ihre Ersparnis: € 57,75
10 % Rabatt: € 679,50 / Ihre Ersparnis: € 75,50
15 % Rabatt: € 641,75 / Ihre Ersparnis: € 113,25

Ab zwei Anmeldungen erhalten Sie einen Mehrbucher-Rabatt von insgesamt 10 % (Rabatte sind nicht kombinierbar). Alle Preise zzgl. 19 % MwSt.

Download Seminarprogramm 2023

PDF Seminarprogramm 2023 (2 MB)

Die Zielgruppe: arowa KOMPAKT Telefontraining-Seminar

Das arowa KOMPAKT Telefonseminar „Telefonieren im Kundenservice“ richtet sich an sämtliche MitarbeiterInnen, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, etwa aus den Bereichen Customer Service und Technischer Support, aber auch Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung, Marketing oder Inbound Center. Das professionelle Telefontraining im Seminar schult bzw. optimiert die eigenen Fähigkeiten und vermittelt praxisorientiertes Wissen, das direkt Eingang in die jeweilige Tätigkeit finden kann.

TEILNEHMERSTIMMEN SEMINAR TELEFONIEREN IM KUNDENSERVICE

“Sehr kurzweilig & interessant. Das Seminar wird mir beim Einstieg in die Inbound-Telefonie sicher helfen.”

Nathalie M.

“Lob an den Trainer! War ein klasse Seminar im tollem Teilnehmerkreis.”

Nora C.

“Der Inhalt des Seminars war super und sehr hilfreich, um mein zukünftiges Verhalten am Telefon zu verbessern und besser mit schwierigen Situationen umzugehen.”

Jennifer T.

„Tolles Seminar, tolle Atmosphäre!“

Vanessa R.

„Ein sehr gelungener Tag mit praktischen Hilfen. Eine tolle Gruppe. Kann man jederzeit weiterempfehlen.“

Angelika H.

Veranstaltungsinformationen – arowa KOMPAKT-Seminar

Preis/p.P.: € 755,00 (zzgl. MwSt.)
Dauer: 1-tägig, von 9–17.00 Uhr
Exklusive Kleingruppe: max. 6 PAX
Trainer: Andy Rohrwasser
Seminarorte: Freiburg, Köln

Inklusivleistungen – arowa KOMPAKT Seminar

Mittagessen, Getränke, Kaffeepausen
Seminarskript
Fotodokumentation
arowa Teilnahmezertifikat

Rabatt-Aktionen zum arowa KOMPAKT-Seminar

Early Bird & Last-Minute: Profitieren Sie von unseren Rabatt-Aktionen für Ihren Seminartermin. Und sparen Sie bis zu 15 %.
Mehrbucher: Ab zwei Anmeldungen erhalten Sie 10 % Mehrbucherrabatt auf den Gesamtbetrag.

Methoden-Mix & Micro-Lernsetting

Im arowa KOMPAKT Seminar Telefonschulung arbeiten wir mit einem didaktisch und themenspezifisch abgestimmten Methoden-Mix. Die Wissensvermittlung erfolgt als praxisbezogener Trainerinput: Kompakt, anschaulich, direkt anwendbar. Durch das Micro-Lernsetting mit max. 6 TeilnehmerInnen profitieren Sie mehrfach:

Entspannte Lernatmosphäre
Gezieltes & individuelles trainieren
Dialogische Wissensvermittlung
Hohe Lerninteraktivität
Effizienter Erfahrungsaustausch

Follow-up Coaching 1 zu 1: max. Nachhaltigkeit

Sie möchten nach dem Verkaufsseminar das Erarbeitete 1 zu 1 mit Ihrem Seminartrainer vertiefen? Dann nutzen Sie die Option eines persönlichen Follow up Coachings per Live Video-Online:

Maximaler Praxistransfer durch gezielte Coaching-Impulse
Vertiefung individueller Fragestellungen & Entwicklungsfelder

Investition:

2 x 60 Min. = € 245,00 zzgl. MwSt.
2 x 90 Min. = € 325,00 zzgl. MwSt.

Oder nach Absprache. (Detailinfos siehe auch im Seminarprogramm).

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Telefonieren im Kundenservice

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