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Telefontraining Seminare – Kundenservice: souverän telefonieren & freundlich kommunizieren

Unsere Telefontraining Seminare (Telefonschulung & Telefontraining) richten sich an Mitarbeitende im Kundenservice, Kundendienst, technischer Support, Empfang & Hotline (inkl. Callcenter, First- & Second-Level-Support). Sie lernen, Gespräche strukturiert zu führen, freundlich und verbindlich aufzutreten und Kundenzufriedenheit sowie Servicequalität nachhaltig zu erhöhen.

Ihr Nutzen im Telefontraining – Gesprächsführung, Kundenorientierung & Qualität am Telefon

Im 1-tägigen KOMPAKT-Seminar trainieren Sie Gesprächsführung, aktives Zuhören und klare Formulierungen, üben Beschwerde- & Reklamationsmanagement inklusive Deeskalation sowie Qualitätsstandards & Leitfäden und festigen eine kundenorientierte Sprache. In der Kleingruppe (max. 6) erhalten Sie direktes Feedback und setzen Methoden sofort in Ihre Servicepraxis um.

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Seminarinhalte, Methoden & Vorteile unseres Telefontrainings Kundenservice

Kundenorientiert, souverän und wirkungsvoll – Ihr Telefontraining für exzellenten Service und klare Kommunikation am Telefon.

Inhalte & Schwerpunkte im Telefontraining Kundenservice

Im offenen Telefontraining Kundenservice trainieren Ihre Mitarbeitenden souveräne Gesprächsführung am Telefon: klar strukturieren, freundlich und lösungsorientiert reagieren, Einwände professionell behandeln und auch in Stress- und Beschwerdesituationen ruhig bleiben. So steigt die Servicequalität spürbar – in Support, Customer Service und Innendienst.

Gesprächsaufbau & Kundenkommunikation ▾
  • Dos & Don’ts der telefonischen Kommunikation im Service
  • Freundlicher, sicherer Gesprächseinstieg & zielklarer Abschluss
  • Struktur & typische Phasen erfolgreicher Servicetelefonate
Sprache, Stimme & aktives Hinhören ▾
  • Sprache & Stimme bewusst einsetzen (ohne Mimik & Gestik)
  • Aktives Zuhören, Informationen präzise erfassen & spiegeln
  • Verständlich formulieren – auch bei Tempo & Belastung
Kundenorientierung & Servicequalität ▾
  • Gelebte Kundenorientierung am Telefon vermitteln
  • Wertschätzung & Vertrauen hörbar machen
  • Follow-up & Nachfassen professionell sichern
Reklamationen & schwierige Situationen ▾
  • Einwand- & Beschwerdebehandlung mit klaren Leitfäden
  • Souverän bleiben bei Druck, Ärger & Eskalation
  • Deeskalation, Grenzen setzen & Lösungen anbieten
Struktur & Effizienz im telefonischen Service ▾
  • Telefonmanagement, Weiterleitungen & Rückruforganisation
  • Informationsmanagement & Dokumentation im Flow halten
  • Gespräche effizient & positiv beenden
Optionale Vertiefung (nach Bedarf) ▾
  • Selbst- & Fremdwahrnehmung am Telefon
  • Typenorientierte Ansprache im Support
  • Formulierungsbausteine für Technik-/Supportfälle

Tipp: Im Anmeldeformular finden Sie Termine & Seminarorte sowie die vollständige Agenda.

Wo möchtest du am liebsten teilnehmen?

Telefontraining Kundenservice Köln
Telefontraining Kundenservice Freiburg
Telefontraining Kundenservice Basel

Deine Lernziele à la carte – du bestimmst, welche Themen im Seminar im Fokus stehen.

Anmeldeformular 2025

Anmeldeformular Telefontraining im Kundenservice – Offenes Seminar für professionelle Telefonkommunikation
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Methoden & Ablauf im Telefontraining Kundenservice

In unseren offenen Telefontraining-Seminaren für Kundenservice und Kundendienst – flexibel als Präsenztraining oder Online-Schulung – erweitern Sie gezielt Ihre Kompetenzen in der telefonischen Kundenkommunikation. Sie arbeiten mit realitätsnahen Fallbeispielen und erhalten konkretes Feedback zu Sprache, Ton und Auftreten. Im Mittelpunkt stehen eine klare Gesprächsstruktur, präzise Formulierungen und der souveräne Umgang mit anspruchsvollen Situationen. So gewinnen Sie Sicherheit am Telefon, steigern messbar die Kundenzufriedenheit und profitieren von der intensiven Betreuung im Kleingruppen-Format (max. 6 Personen).

Weitere Formate & Themen – Telefontraining, Service & Support

Ergänzend verfügbar: Themenseite, Inhouse-Trainings, Reklamationsmanagement & offenes Akquise-Format.

Inhouse Telefontraining– Für Teams & Unternehmen

Inhouse Reklamationsmanagement Training– Souverän mit Beschwerden umgehen

Offenes Telefonakquise Seminar– Neukunden gewinnen am Telefon

Ihre Vorteile im Telefontraining Kundenservice

✓

Exklusives Kleingruppen-Setting

Intensives Service- & Kommunikationstraining mit hohem Praxisanteil – maximal sechs Teilnehmende für persönliche Betreuung.

✓

Individuelles Feedback

Gezielte Rückmeldung zu Gesprächseinstieg, Beschwerdebehandlung und kundenorientierter Sprache – für spürbar mehr Sicherheit am Telefon.

✓

Praxisnahe Fall-Werkstatt

Bearbeitung realer Kundendienstsituationen mit praktischen Übungen – optional mit 1:1 Transfer-Coaching für nachhaltigen Trainingserfolg.

Veranstaltungsdetails & Eckdaten zum Telefontraining Kundenservice

Offenes Telefontraining für Mitarbeitende im Kundenservice, Support & Kundendienst – praxisnah, kommunikativ & lösungsorientiert.

Eckdaten zum Telefonseminar

Seminarorte: Basel, Freiburg, Köln
Dauer: 1-tägig, 9:00–17:00 Uhr
Preis / p.P.: € 840,00 zzgl. 19 % MwSt. / CHF 1’040,00
Exklusive Kleingruppe: max. 6 Teilnehmende
Inklusivleistungen:
  • Mittagessen, Getränke, Snacks, Kaffeepausen
  • Professionelles Seminarskript
  • Digitale Fotodokumentation
  • arowa Teilnahmezertifikat

„Der Inhalt des Semi­nars war super und sehr hilf­reich, um mein zukünf­ti­ges Ver­hal­ten am Tele­fon zu ver­bes­sern und bes­ser mit schwie­ri­gen Situa­tio­nen umzugehen.“

★★★★★

Jennifer T.

„Sehr kurzweilig & interessant. Das Seminar wird mir beim Einstieg in die Inbound-Telefonie sicher helfen.“

★★★★★

Nathalie M.

„Lob an den Trainer! War ein klasse Seminar im tollem Teilnehmerkreis."

★★★★★

Nora C.

„Tolles Seminar, tolle Atmosphäre!“

★★★★★

Vanessa R.

„Ein sehr gelungener Tag mit praktischen Hilfen. Eine tolle Gruppe. Kann man jederzeit weiterempfehlen.“

★★★★★

Angelika H.
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Telefontraining Seminare 2025 & 2026 – Termine, Preise & Rabatte

1-tägige KOMPAKT Telefontraining Seminare in Köln, Freiburg & Basel – praxisnah, kundenorientiert und mit attraktiven Rabattaktionen.

Termine Telefontraining Seminare

datum ort seminar rabatt
10.12.25Köln Telefonieren im Kundenservice10
06.05.26Köln Telefonieren im Kundenservice10
02.09.26Köln Telefonieren im Kundenservice15
27.05.26Basel Telefonieren im Kundenservice15
10.06.26Freiburg Telefonieren im Kundenservice15
23.09.26Freiburg Telefonieren im Kundenservice15
11.11.26Basel Telefonieren im Kundenservice15

Seminargebühr & Inklusivleistungen

Die Teilnahmegebühr für das 1-tägige KOMPAKT Seminar Telefontraining Kundenservice beträgt 840 € zzgl. 19 % MwSt. in Freiburg und Köln sowie CHF 1’040,00 (Endpreis) in Basel.

Inklusivleistungen: Seminarunterlagen, professionelle Verpflegung (Mittagessen, Getränke, Snacks, Kaffeepausen) sowie digitales arowa Teilnahmezertifikat und digitale Seminardokumentation.

Rabattarten & Preisvorteile im Überblick

Profitieren Sie von attraktiven Rabatten und Preisvorteilen für unser offenes Telefontraining Kundenservice. Je nach Buchungszeitpunkt und Teilnehmerzahl erhalten Sie Frühbucher-, Last-Minute- oder Mehrbucher-Rabatte – fair, transparent und direkt anwendbar.

Frühbucher-Rabatt: bei rechtzeitiger Anmeldung Last-Minute-Rabatt: für kurzfristige Buchungen Mehrbucher-Rabatt (10 %): ab 2 Teilnehmenden je Unternehmen – nicht kombinierbar mit anderen Rabatten

Freiburg & Köln – Seminarpreis

€ 840,00 zzgl. 19 % MwSt.

RabattPreis*Ersparnis
5 %€ 798,00€ 42,00
10 %€ 756,00€ 84,00
15 %€ 714,00€ 126,00

*Preis nach Abzug des Rabatts (Nettopreis, zzgl. MwSt.)

Basel – Seminarpreis

CHF 1’040,00 (Endpreis)

RabattPreis*Ersparnis
5 %CHF 988,00CHF 52,00
10 %CHF 936,00CHF 104,00
15 %CHF 884,00CHF 156,00

*Preis nach Abzug des Rabatts (Endpreis)

Unsere Seminarstandorte im Überblick

Unsere Telefontraining Seminare für Kundenservice & Kundendienst finden regelmäßig an drei attraktiven Standorten statt – in Köln, Freiburg und Basel. Alle Orte sind zentral gelegen, modern ausgestattet und bieten eine angenehme Lernumgebung für praxisnahes Kommunikationstraining am Telefon.

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**AGB – Offene Seminare (öffnet sich in neuem Tab)

*Datenschutzerklärung (öffnet sich in neuem Tab)

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Flexibel & fair: Sie können jederzeit eine Ersatzperson benennen – ohne zusätzliche Kosten. Bis 28 Tage vor Seminarbeginn ist eine Umbuchung oder Stornierung kostenfrei möglich. Details finden Sie in unseren AGB.

Telefontraining Kundenservice – Telefonschulung, Kommunikation & Beschwerdemanagement

Praxisnahe Telefonschulung für Kundenservice & Support – kompakt, wirkungsvoll und individuell anpassbar.

Unsere Telefontrainings für Kundenservice & Kundendienst unterstützen Mitarbeitende und Teams dabei, professionell zu kommunizieren, Servicequalität zu sichern und Beschwerden souverän zu bearbeiten. Sie trainieren praxisorientierte Gesprächstechniken für eine klare, kundenorientierte Kommunikation – telefonisch oder online. Profitieren Sie von über 20 Jahren Erfahrung in Service- und Kommunikationstrainings sowie von realitätsnahen Fallbeispielen, intensivem Feedback und konkreten Transferaufgaben für nachhaltige Wirkung im Kundenkontakt.

Formate & Themen – Seminare, Inhouse & Coaching

Wir bieten offene Seminare (Übersichtsseite), ein Inhouse Telefontraining für Unternehmen sowie 1:1 Coaching-Einheiten – kompakt, wirkungsorientiert und mit direktem Praxisbezug.

Ergänzend vertiefen unsere offenen Telefonakquise Seminare die aktive Kundenansprache, Gesprächsstruktur und Einwandbehandlung – ideal als Erweiterung für Vertriebs- und Serviceprofis.

Individuelles 1:1 Online-Telefontraining

✅ Jetzt persönlich & unverbindlich anfragen

Sie möchten mehr über ein individuelles 1:1 Online-Telefontraining erfahren oder sich über ein offenes Telefontraining Seminar informieren? Nutzen Sie unser Kontaktformular – wir beraten Sie gerne persönlich und unverbindlich.

Für Unternehmen: Inhouse Telefontraining Kundenservice

Unsere Inhouse Telefontrainings unterstützen Teams in Kundenservice & Kundendienst dabei, professionelle Gesprächsführung konsequent umzusetzen, Servicequalität messbar zu sichern und Beschwerden souverän zu bearbeiten. Im Fokus stehen praxistaugliche Standards für Begrüßung, aktives Zuhören, klare Sprache sowie strukturierte Lösungen – passgenau für Branche, Zielgruppe und Prozesslandschaft.

Hinweis: Ab 3–4 Teilnehmenden lohnt sich ein firmeninternes Telefontraining direkt bei Ihnen vor Ort. Für Eskalationsfälle und unzufriedene Kund:innen empfehlen wir ergänzend die Inhouse Reklamationsmanagement Schulung – mit Leitfäden, Formulierungsbausteinen und Live-Übungen für schwierige Gespräche.

Alle Trainingskonzepte sind modular aufgebaut und inhaltlich wie zeitlich flexibel skalierbar (Präsenz oder online). Eine Übersicht weiterer Formate finden Sie in der Übersicht aller Inhouse Trainings.

FAQ (Häufige Fragen) zum Telefontraining Kundenservice

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Telefontraining Kundenservice – zu Inhalten, Methoden, Organisation, Standort und Anmeldung. Der FAQ-Bereich hilft Ihnen, schnell die wichtigsten Informationen zu finden, bevor Sie sich für Ihr passendes Training entscheiden.

Inhalte, Aufbau & Methoden

Was ist Ziel und Nutzen des Telefontrainings?
Ihr Nutzen: Sie trainieren professionelle Gesprächsführung am Telefon, verbessern Ihre Kommunikation mit Kunden, freundliche Stimme & positive Sprache sowie den souveränen Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächssituationen. Das Training stärkt Servicequalität, Empathie & Sicherheit in allen Kundenkontakten.

Zielgruppe & Kleingruppe

Für wen ist das offene Telefontraining Kundenservice geeignet?
Für Mitarbeitende im Kundenservice, Call-Center, Hotline, Vertrieb Innendienst sowie für alle, die regelmäßig mit Kund:innen telefonieren und ihre Kommunikation verbessern möchten. Für vertiefte Beschwerdegespräche empfehlen wir das Inhouse Reklamationsmanagement Training.

Ablauf & Vertiefung

Wie ist das Seminar aufgebaut?
Das 1-tägige Präsenztraining kombiniert kurze Impulse mit Rollenspielen, Hörübungen & Fallarbeit. Sie reflektieren Ihr eigenes Telefonverhalten, trainieren gezielte Gesprächsstrategien und setzen Verbesserungen direkt um. Feedback & Transferaufgaben sichern die Nachhaltigkeit.
Welche Themen und Methoden werden behandelt?
Schwerpunkte (Auszug):

  • Gesprächseröffnung & sympathischer Stimmeinsatz
  • Aktives Zuhören, Fragetechniken & Gesprächssteuerung
  • Positive Sprache & lösungsorientierte Kommunikation
  • Umgang mit Beschwerden, Reklamationen & Emotionen
  • Schwierige Gespräche souverän meistern
  • Serviceorientierte Haltung am Telefon

Praxisnaher Methodenmix aus Live-Übungen, Audio-Feedback & Micro-Learning-Sequenzen.

Welche Vorteile bietet das Kleingruppen-Setting?
Max. 6 Teilnehmende: intensives Üben, individuelles Feedback, praxisnahe Simulation realer Kundentelefonate und direkte Umsetzung mit persönlicher Betreuung.
Gibt es Unterlagen und eine Nachbereitung?
Ja: Sie erhalten ein Seminarskript, eine digitale Dokumentation und ein Teilnahmezertifikat. Optional buchbar: Follow-up-Coaching zur Vertiefung und individuellen Weiterentwicklung.

Anmeldung, Konditionen & Standorte

Wie laufen Anmeldung und Bezahlung ab?
Anmeldung: online über die Seite Telefontraining – Anmeldung oder per PDF-Formular. Konditionen & Rabatte: Frühbucher-, Mehrbucher- und Last-Minute-Vorteile bis 15 %. Verbindliche Regelungen siehe AGB.
Wo finden die Seminare statt?
Standorte: Köln, Freiburg & Basel – zentral gelegen, modern ausgestattet, gut erreichbar. Köln: Mercure Hotel Severinshof, Severinstr. 199 · Freiburg: Kreativpark Lokhalle, Paul-Ehrlich-Str. 7 · Basel: St. Alban-Vorstadt 106
Kann das Seminar auch als Inhouse-Training gebucht werden?
Ja – als Inhouse-Training für Teams im Kundenservice oder Vertrieb. Inhalte, Übungen und Gesprächsleitfäden werden individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt. Mehr dazu auf Inhouse Telefontraining.

Weitere offene Seminare im Überblick

Ergänzend zu unserem Telefontraining & Telefonschulung für Kundenservice & Support finden Sie weitere Formate wie das Telefonakquise Seminar, das Verkaufsseminar & Vertrieb, das Führungskräfteseminar, unser Format Business meets TaiChi – Seminar Selbstführung & Resilienz sowie das Zeitmanagement Seminar.

1000+

Unternehmenskunden

20+

Jahre Erfahrung

15000+

Trainingsteilnehmer:innen

100%

Leidenschaft

Kontakt

Jetzt unverbindlich Kontakt aufnehmen – wir beraten Sie gerne persönlich zu Ihrem Seminarziel!