Telefontraining Seminare im Kundenservice –souverän & serviceorientiert telefonieren

Unsere offenen Telefontraining Seminare im Kundenservice unterstützen Mitarbeitende in Kundenservice, Kundendienst, technischem Support, Empfang und Hotline dabei, Telefonate professionell, freundlich und lösungsorientiert zu führen – mit praxisnahen Methoden für Gesprächsführung, Servicequalität und schwierige Kundensituationen. Das kompakte Seminar stärkt die professionelle Gesprächsführung am Telefon und unterstützt Teilnehmende dabei, auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän zu bleiben.

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Telefontraining Seminare im Kundenservice – Inhalte, Methoden & Vorteile

Für Mitarbeitende aus Kundenservice, Kundendienst, Support, Empfang, Hotline und Innendienst, die Telefongespräche professionell, freundlich und lösungsorientiert führen möchten.

Telefontraining Kundenservice: Standort auswählen

Unsere offenen Telefontraining Seminare im Kundenservice finden in Köln, Freiburg und Basel statt – mit Terminen, Seminarort, Ablauf und Anmeldung auf den Standortseiten.

Köln

Zentrale Lage für Köln, NRW und Rhein-Ruhr.

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Freiburg

Ruhige Lernumgebung im Kreativpark.

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Basel

Für Schweiz und Dreiländereck.

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Inhalte & Schwerpunkte im Telefontraining Kundenservice

Im offenen Telefontraining im Kundenservice entwickeln die Teilnehmenden eine professionelle Gesprächsführung am Telefon: Sie strukturieren Gespräche klarer, hören aktiver zu, reagieren freundlich und lösungsorientiert und bleiben auch bei Beschwerden, Reklamationen oder emotionalen Kundensituationen souverän. So werden Servicequalität, Verbindlichkeit und Gesprächssicherheit im Kundenkontakt gezielt gestärkt.

Gesprächsaufbau & Kundenkommunikation
  • Dos & Don’ts der telefonischen Kommunikation im Kundenservice
  • Freundlicher Gesprächseinstieg und zielklarer Abschluss
  • Struktur und typische Phasen erfolgreicher Servicetelefonate
Sprache, Stimme & aktives Zuhören
  • Sprache, Stimme und Wirkung am Telefon bewusst einsetzen
  • Aktives Zuhören, Informationen erfassen und gezielt spiegeln
  • Verständlich formulieren – auch bei Tempo, Druck und Belastung
Kundenorientierung & Servicequalität
  • Kundenorientierung am Telefon hörbar machen
  • Wertschätzung, Verbindlichkeit und Vertrauen stärken
  • Nachfassen, Rückmeldungen und nächste Schritte professionell sichern
Beschwerden, Reklamationen & schwierige Gespräche
  • Beschwerden und Reklamationen strukturiert aufnehmen
  • Souverän bleiben bei Druck, Ärger und emotionalen Kundensituationen
  • Deeskalation, klare Grenzen und lösungsorientierte Formulierungen anwenden
Telefonmanagement & effiziente Gesprächsführung
  • Weiterleitungen, Rückrufe und Informationsfluss professionell organisieren
  • Gespräche effizient steuern, ohne unfreundlich zu wirken
  • Gesprächsergebnisse klar sichern und positiv abschließen
Optionale Vertiefung im Telefontraining
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung am Telefon reflektieren
  • Typenorientierte Ansprache im Service, Support und Innendienst
  • Formulierungsbausteine für typische Kunden-, Technik- und Supportfälle

Als Ergänzung empfehlen wir das Telefonakquise Seminar – wenn telefonische Neukundengewinnung, Gesprächseinstieg im Erstkontakt, Einwandbehandlung und Terminvereinbarung stärker im Fokus stehen.

Tipp: Im Anmeldeformular finden Sie Termine, Seminarorte und weitere Informationen zur Anmeldung.

📄 Ihre Lernziele im Fokus – im Telefontraining Kundenservice werden die wichtigsten Themen praxisnah vertieft.

Anmeldeformular 2026

Anmeldeformular Telefontraining Seminar im Kundenservice – offene Seminare für professionelle Telefonkommunikation
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Methoden & Ablauf im Telefontraining Kundenservice

Im offenen Telefontraining Kundenservice arbeiten die Teilnehmenden praxisnah im Kleingruppen-Format. Im Fokus stehen professionelle Gesprächsführung am Telefon, aktives Zuhören, serviceorientierte Sprache sowie der souveräne Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und anspruchsvollen Kundensituationen.

Der Ablauf kombiniert kurze Theorie-Impulse, Gesprächsübungen, Reflexion und direktes Feedback nach dem Prinzip des Micro-Learning. So entstehen konkrete Formulierungen und nächste Schritte für mehr Klarheit, Freundlichkeit und Verbindlichkeit im telefonischen Kundenkontakt.

Als Ergänzung können unsere Verkaufs- & Vertriebsseminare sinnvoll sein, wenn Nutzenargumentation, Einwandbehandlung und Abschlussstärke im aktiven Verkaufsgespräch stärker im Mittelpunkt stehen.

Ergänzende Inhouse-Formate für Unternehmen

Für Unternehmen, die Telefontraining im Kundenservice gezielt weiterentwickeln möchten, bieten wir passende firmeninterne Formate mit direktem Praxistransfer – abgestimmt auf Serviceprozesse, Zielgruppen und typische Gesprächssituationen.

Inhouse Telefontraining– individuell für Kundenservice, Support und Innendienst

Übersicht aller Inhouse Trainings– weitere Themen und firmeninterne Formate im Überblick

Ihre Vorteile im Telefontraining Kundenservice

Sie stärken Ihre Gesprächsführung, trainieren kundenorientierte Kommunikation und gewinnen mehr Sicherheit am Telefon – inklusive praxiserprobter Ansätze für Beschwerdemanagement und Deeskalation.

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Exklusives Kleingruppen-Setting

Intensives Service- und Kommunikationstraining mit hohem Praxisanteil – maximal sechs Teilnehmende für persönliche Betreuung und direktes Üben typischer Kundengespräche.

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Individuelles Feedback

Gezielte Rückmeldung zu Gesprächseinstieg, aktivem Zuhören und kundenorientierter Sprache – damit Sie auch in schwierigen Situationen verbindlich bleiben und souverän reagieren.

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Praxisnahe Fall-Werkstatt

Bearbeitung realer Kundendienstsituationen mit Übungen zu Beschwerdebehandlung und Deeskalation – optional mit 1:1 Transfer-Coaching für nachhaltigen Trainingserfolg.

Veranstaltungsdetails unserer Telefontraining Seminare im Kundenservice

Unsere offenen Telefontraining Seminare im Kundenservice finden als Präsenztrainings in Deutschland und der Schweiz statt – praxisnah & direkt anwendbar.

Eckdaten zum offenen Telefontraining Kundenservice

Seminarorte: Köln, Freiburg, Basel
Dauer: 1 Tag, 9:00–17:00 Uhr
Preis / p.P.: € 840,00 zzgl. 19 % MwSt. / CHF 1.040,00
Gruppengröße: exklusive Kleingruppe mit max. 6 Teilnehmenden
Inklusivleistungen:
  • Mittagessen, Getränke, Snacks und Kaffeepausen
  • Professionelles Seminarskript
  • Digitale Fotodokumentation
  • arowa Teilnahmezertifikat

„Der Inhalt des Semi­nars war super und sehr hilf­reich, um mein zukünf­ti­ges Ver­hal­ten am Tele­fon zu ver­bes­sern und bes­ser mit schwie­ri­gen Situa­tio­nen umzugehen.“

★★★★★

Jennifer T.

„Sehr kurzweilig & interessant. Das Seminar wird mir beim Einstieg in die Inbound-Telefonie sicher helfen.“

★★★★★

Nathalie M.

„Lob an den Trainer! War ein klasse Seminar im tollem Teilnehmerkreis.„

★★★★★

Nora C.

„Tolles Seminar, tolle Atmosphäre!“

★★★★★

Vanessa R.

„Ein sehr gelungener Tag mit praktischen Hilfen. Eine tolle Gruppe. Kann man jederzeit weiterempfehlen.“

★★★★★

Angelika H.
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Telefontraining Seminare 2026 – Termine, Preise & Rabatte

1-tägige KOMPAKT Telefontraining Seminare in Köln, Freiburg & Basel – praxisnah, kundenorientiert und mit attraktiven Rabattaktionen.

datum ort seminar rabatt
02.09.26 Köln Telefonieren im Kundenservice 5
10.06.26 Freiburg Telefonieren im Kundenservice 10
23.09.26 Freiburg Telefonieren im Kundenservice 5
11.11.26 Basel Telefonieren im Kundenservice 5

Seminargebühr & Inklusivleistungen

Die Teilnahmegebühr für das 1-tägige KOMPAKT Seminar Telefontraining Kundenservice beträgt 840 € zzgl. 19 % MwSt. in Köln und Freiburg sowie CHF 1’040.00 als Endpreis ohne zusätzliche Mehrwertsteuer in Basel.

Inklusivleistungen: Seminarunterlagen, professionelle Verpflegung mit Mittagessen, Getränken, Snacks und Kaffeepausen sowie digitales arowa Teilnahmezertifikat und digitale Seminardokumentation.

Preisvorteile und Rabatte sind je nach Termin ausgewiesen. Die Angaben zu Terminen, Preisen, Seminarorten und verfügbaren Plätzen wurden zuletzt im Mai 2026 geprüft und werden regelmäßig aktualisiert. Maßgeblich sind die Angaben in der aktuellen Terminübersicht und im Anmeldeformular.

Rabattarten & Preisvorteile im Überblick

Für unser offenes Telefontraining Kundenservice können je nach Termin, Buchungszeitpunkt, Teilnehmerzahl und aktueller Auslastung unterschiedliche Preisvorteile gelten. Die jeweilige Rabattstufe wird beim einzelnen Seminartermin transparent ausgewiesen.

Frühbucher-Rabatt: bei rechtzeitiger Anmeldung · Last-Minute-Rabatt: für kurzfristige Buchungen · Mehrbucher-Rabatt 10 %: ab 2 Teilnehmenden je Unternehmen, nicht kombinierbar mit anderen Rabatten.

Freiburg & Köln – Seminarpreis

€ 840,00 zzgl. 19 % MwSt.

Rabatt Preis* Ersparnis
5 % € 798,00 € 42,00
10 % € 756,00 € 84,00
15 % € 714,00 € 126,00

*Preis nach Abzug des Rabatts, Nettopreis zzgl. MwSt.

Basel – Seminarpreis

CHF 1’040,00 Endpreis

Rabatt Preis* Ersparnis
5 % CHF 988,00 CHF 52,00
10 % CHF 936,00 CHF 104,00
15 % CHF 884,00 CHF 156,00

*Preis nach Abzug des Rabatts, Endpreis für Basel.

Standorte der Telefontraining Seminare im Kundenservice im Überblick

Unsere offenen Telefontraining Seminare im Kundenservice finden regelmäßig in Köln, Freiburg und Basel statt – in gut erreichbaren Seminarorten mit professioneller Lernumgebung.

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**AGB – Offene Seminare (öffnet sich in neuem Tab)

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Flexibel & fair: Sie können jederzeit eine Ersatzperson benennen – ohne zusätzliche Kosten. Bis 28 Tage vor Seminarbeginn ist eine Umbuchung oder Stornierung kostenfrei möglich. Details finden Sie in unseren AGB.

Telefontraining Kundenservice – Weiterbildung für Service, Kommunikation & Beschwerdemanagement

Praxisorientierte Telefontrainings unterstützen Mitarbeitende im Kundenservice dabei, Gespräche klar zu strukturieren, professionell zu kommunizieren und auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu reagieren.

Je nach Zielgruppe und Bedarf können offene Seminare, Inhouse Telefontrainings und Coaching-Angebote sinnvoll kombiniert werden. Eine strukturierte Orientierung zu Telefontraining, Service, Support und Akquise finden Sie in unserer Themenwelt Telefontraining & Kundenservice.

Themenwelt Telefontraining & Kundenservice ansehen

Individuelle Beratung zu Telefontraining & Gesprächsführung

Wenn Sie Fragen zu passenden Trainingsformaten oder zu einem offenen Telefontraining Seminar haben, unterstützen wir Sie gerne bei der Auswahl. Gemeinsam klären wir Ziele, Zielgruppen und Anforderungen für Kundenservice, Gesprächsführung und telefonische Kommunikation.

Ergänzende Inhouse Trainings für Unternehmen im Bereich Telefontraining

Für Unternehmen, die Telefontraining im Kundenservice gezielt weiterentwickeln möchten, bieten wir praxisnahe Inhouse Trainings mit direktem Bezug zu Serviceprozessen, Gesprächssituationen und typischen Anforderungen im Kundenkontakt.

Hinweis: Ab 3–4 Teilnehmenden lohnt sich bereits ein individuelles Inhouse Telefontraining direkt in Ihrem Unternehmen. Inhalte, Leitfäden und Gesprächsstrategien werden gezielt auf Ihr Team abgestimmt.

FAQ (Häufige Fragen) zum Telefontraining Kundenservice

Inhalte, Aufbau & Nutzen
Was ist ein Telefontraining Kundenservice?
Ein Telefontraining Kundenservice ist ein praxisorientiertes Seminar für professionelle Kommunikation am Telefon. Im Mittelpunkt stehen Gesprächsführung, Stimme, positive Sprache, aktives Zuhören, Serviceorientierung sowie der souveräne Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und anspruchsvollen Kundengesprächen.
Was ist Ziel und Nutzen des Telefontrainings?
Ziel ist mehr Sicherheit, Klarheit und Kundenorientierung in Telefongesprächen. Teilnehmende üben professionelle Gesprächseröffnung, aktives Zuhören, lösungsorientierte Kommunikation, empathisches Reagieren und den souveränen Umgang mit emotionalen oder anspruchsvollen Gesprächssituationen. Das 1-tägige Präsenzseminar verbindet kurze fachliche Impulse mit Gesprächsübungen, Fallarbeit, Feedback und konkreten Transferaufgaben für den Servicealltag.
Warum sind Kundengespräche am Telefon heute oft anspruchsvoller?
Kundinnen und Kunden greifen häufig erst dann zum Telefon, wenn ein Anliegen dringend, unklar oder emotional belastend geworden ist. Digitale Servicewege, Chats, KI-gestützte Antworten oder automatisierte Prozesse können vieles vorbereiten, ersetzen aber nicht immer das persönliche Gespräch. Deshalb üben Teilnehmende im Telefontraining Kundenservice, Gespräche strukturiert zu führen, aktiv zuzuhören, Emotionen aufzufangen, professionelle Grenzen zu setzen und schwierige Situationen serviceorientiert zu deeskalieren.
Was tun bei Beleidigungen, persönlichen Angriffen oder aggressivem Verhalten am Telefon?
Bei Beleidigungen, persönlichen Angriffen oder aggressivem Verhalten braucht es klare Gesprächsführung, Selbstschutz und professionelle Grenzen. Im Seminar üben die Teilnehmenden, sachlich zu bleiben, deeskalierende Formulierungen zu nutzen, Grenzen respektvoll zu benennen und Gespräche professionell zu steuern, ohne sich provozieren zu lassen. Wenn ein Gespräch trotz klarer Hinweise eskaliert oder beleidigend bleibt, kann es freundlich, bestimmt und nachvollziehbar beendet werden.
Wie geht man am Telefon damit um, wenn man nicht sofort helfen kann?
Gerade im Kundenservice müssen Mitarbeitende manchmal vertrösten, eine Absage mitteilen oder erklären, dass eine Lösung nicht sofort möglich ist. Im Telefontraining üben sie, Informationen klar, direkt und verständlich zu geben, ohne abweisend zu wirken. Gleichzeitig lernen sie, emotional zu unterstützen, Verbindlichkeit herzustellen und realistische nächste Schritte zu formulieren.
Welche Themen werden im Telefontraining Kundenservice behandelt?
Behandelt werden typische Gesprächssituationen aus Kundenservice, Support, Hotline, Empfang und Innendienst. Dazu gehören Gesprächseröffnung, Stimmeinsatz, aktives Zuhören, Fragetechniken, Gesprächssteuerung, positive Sprache, Beschwerdegespräche, Reklamationen, Weiterleitungen, Rückrufe, Selbstschutz bei belastenden Gesprächen und serviceorientierte Haltung am Telefon.
Qualität & Auswahl des passenden Telefontrainings
Woran erkennt man ein gutes Telefontraining Kundenservice?
Ein gutes Telefontraining Kundenservice ist praxisnah, interaktiv und auf reale Telefonsituationen aus Service, Support, Empfang, Hotline oder Innendienst ausgerichtet. Wichtig sind kleine Gruppen, konkrete Gesprächsübungen, aktives Zuhören, positive Sprache, Deeskalation, individuelles Feedback und ein hoher Transfer in den Arbeitsalltag. Bei arowa fließen langjährige Trainer-, Beratungs- und Praxiserfahrung in professioneller Telefonkommunikation, Kundenservice und Gesprächsführung in die Seminararbeit ein.
Worauf sollte man bei der Auswahl eines Telefontrainings achten?
Achten Sie auf Zielgruppe, Gruppengröße, Praxisbezug, Methoden, Trainererfahrung, Seminarunterlagen, Nachbereitung und transparente Konditionen. Besonders hilfreich sind Telefontrainings, die typische Situationen aus Kundenservice, Hotline, Innendienst, Empfang oder Support aktiv bearbeiten – zum Beispiel Beschwerden, Weiterleitungen, Rückrufe, Absagen, Zeitdruck oder emotional aufgeladene Kundengespräche.
Was unterscheidet ein praxisnahes Telefontraining von einer reinen Telefonschulung?
Eine Telefonschulung vermittelt häufig vor allem Grundlagenwissen zur Kommunikation am Telefon. Ein praxisnahes Telefontraining geht weiter: Die Teilnehmenden bearbeiten konkrete Kundengespräche, reflektieren Stimme und Sprache, üben schwierige Situationen und erhalten direktes Feedback für die Umsetzung im Servicealltag.
Ist das Training auch sinnvoll bei Stress, Zeitdruck und hoher Gesprächsfrequenz?
Ja. Gerade bei hoher Gesprächsfrequenz, Zeitdruck und vielen parallelen Anforderungen hilft eine klare Gesprächsstruktur. Im Telefontraining lernen Teilnehmende, Gespräche effizient zu führen, Informationen sauber zu erfassen, Rückrufe verbindlich zu organisieren und auch unter Druck freundlich, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Zusätzlich geht es um Selbstsorge im Kundenkontakt: eigene Belastungsgrenzen wahrnehmen, kurze mentale Reset-Punkte nutzen und schwierige Gespräche so steuern, dass Servicequalität und persönliche Stabilität erhalten bleiben.
Wann ist ein Telefonakquise Seminar passender als ein Telefontraining Kundenservice?
Ein Telefonakquise Seminar ist passender, wenn telefonische Neukundengewinnung, Kaltakquise, Gesprächseröffnung, Terminvereinbarung und Einwandbehandlung im Vertrieb im Vordergrund stehen. Das Telefontraining Kundenservice fokussiert dagegen Servicequalität, Beschwerdegespräche, positive Sprache und professionelle Kundenkommunikation am Telefon.
Gesprächsführung, Kommunikation & Wirkung
Welche Themen helfen bei mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächen?
Hilfreich sind klare Gesprächsstruktur, aktives Zuhören, Fragetechnik, wertschätzende Sprache, Umgang mit Einwänden, Feedback, Selbststeuerung und bewusste Körpersprache. Wenn Sie Gesprächsführung, Wirkung und professionelle Kommunikation auch über die Telefonie hinaus betrachten möchten, bietet die Themenwelt Kommunikation & Präsentation eine ergänzende Orientierung. Je nach Situation kann das Thema in einem offenen Seminar, einem Inhouse-Format oder im Business Coaching vertieft werden.
Warum sind Gesprächsführung und Wirkung auch im Kundenservice wichtig?
Im Kundenservice kommt es nicht nur darauf an, Informationen korrekt weiterzugeben. Entscheidend ist auch, wie ein Gespräch strukturiert, formuliert und emotional gesteuert wird. Stimme, Sprache, aktives Zuhören, Klarheit und persönliche Wirkung beeinflussen, ob Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen und ob Lösungen nachvollziehbar vermittelt werden.
Welche Rolle spielt Körpersprache beim Telefonieren?
Auch wenn Kundinnen und Kunden die Körpersprache am Telefon nicht sehen, beeinflusst sie Stimme, Haltung, Atmung und Präsenz. Eine bewusste Körperhaltung kann helfen, ruhiger, klarer und verbindlicher zu sprechen. Deshalb wird Körpersprache im Telefontraining vor allem über Stimme, innere Haltung und Gesprächspräsenz wirksam.
Zielgruppe, Format & Standorte
Für wen eignen sich die offenen Telefontraining Seminare im Kundenservice?
Die offenen Telefontraining Seminare im Kundenservice eignen sich für Mitarbeitende im Kundenservice, Kundendienst, Call-Center, Support, Hotline, Empfang, Telefonzentrale, Innendienst und Vertriebsinnendienst sowie für alle, die regelmäßig mit Kundinnen und Kunden telefonieren. Besonders passend ist das Seminar, wenn Anrufe professioneller angenommen, Anliegen klarer geklärt, Weiterleitungen freundlicher gestaltet und Servicekommunikation insgesamt verbessert werden soll.
Welche Vorteile bietet das Telefontraining in kleiner Gruppe?
Das Telefontraining in kleiner Gruppe ermöglicht intensives Üben, individuelles Feedback und einen hohen Praxisbezug. Mit maximal sechs Teilnehmenden bleibt genügend Raum für eigene Gesprächssituationen, typische Kundenfälle und konkrete Fragen aus dem beruflichen Alltag.
Gibt es Unterlagen, Zertifikat und Nachbereitung?
Ja. Zum Telefontraining Kundenservice gehören ein Seminarskript, eine digitale Dokumentation und ein Teilnahmezertifikat. Optional kann ein Follow-up Coaching gebucht werden, um die Umsetzung im Kundenservice-Alltag weiter zu vertiefen.
Wo finden die Telefontraining Seminare statt?
Die offenen Telefontraining Seminare im Kundenservice finden in Köln, Freiburg und Basel statt. Auf den lokalen Seminarseiten finden Sie weitere Informationen zu Standort, Terminen, Ablauf und Anmeldung.
Anmeldung, Konditionen & Inhouse-Alternative
Ist das Telefontraining Kundenservice auch als Inhouse Telefontraining möglich?
Ja. Das Telefontraining Kundenservice ist auch als Inhouse Telefontraining möglich. Inhalte, Übungen und Gesprächsleitfäden werden individuell an Unternehmen, Teams, Branchen, Serviceprozesse und typische Kundensituationen angepasst.
Wann ist ein Inhouse Telefontraining sinnvoller als ein offenes Seminar?
Ein Inhouse Telefontraining ist sinnvoller, wenn mehrere Mitarbeitende eines Unternehmens gemeinsam trainieren, konkrete Gesprächssituationen aus dem eigenen Kundenservice bearbeiten und Inhalte auf Serviceprozesse, Zielgruppen, Leitfäden, Beschwerdefälle oder Supportstrukturen des Unternehmens abgestimmt werden sollen. Häufig lohnt sich ein individuelles Inhouse Telefontraining bereits ab etwa 3–4 Teilnehmenden, weil Inhalte, Beispiele und Übungen gezielt auf das Unternehmen zugeschnitten werden können. Das offene Telefontraining Kundenservice eignet sich besonders für Einzelpersonen oder kleinere Teilnehmerzahlen aus unterschiedlichen Unternehmen, die professionelle Gesprächsführung am Telefon praxisnah in einer kompakten Kleingruppe üben möchten.
Wie laufen Anmeldung und Bezahlung ab?
Die Anmeldung erfolgt online über die Online-Anmeldung oder per PDF-Anmeldeformular. Preise, verfügbare Termine sowie mögliche Frühbucher-, Last-Minute- oder Mehrbucher-Rabatte sind in der Termin- und Preisübersicht auf dieser Seite ausgewiesen. Weitere Informationen zu Anmeldung, Umbuchung und Konditionen finden Sie in unseren AGB.
Was kostet das Telefontraining Kundenservice?
Das Telefontraining Kundenservice kostet in Köln und Freiburg 840 € zzgl. 19 % MwSt. und in Basel CHF 1’040.00 als Endpreis ohne zusätzliche Mehrwertsteuer. Je nach Termin können Preisvorteile wie Frühbucher-, Last-Minute- oder Mehrbucher-Rabatte verfügbar sein.
Wie aktuell sind Termine, Preise und Rabatte?
Die Termine, Preise und Rabattangaben auf dieser Seite werden regelmäßig geprüft und aktualisiert. Maßgeblich sind die Angaben in der aktuellen Terminübersicht sowie im jeweiligen Anmeldeformular. Je nach Standort, Buchungszeitpunkt, Teilnehmerzahl und Auslastung können unterschiedliche Preisvorteile verfügbar sein.
Was gilt bei Stornierung oder Umbuchung?
Eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung ist bis 28 Tage vor Seminarbeginn möglich. Ersatzteilnehmende können jederzeit ohne zusätzliche Kosten benannt werden. Verbindliche Details finden Sie in unseren AGB.

Das offene Telefontraining Kundenservice richtet sich an Teilnehmende aus Kundenservice, Kundendienst, Support, Hotline, Empfang, Innendienst und Vertriebsinnendienst. Im Fokus stehen professionelle Gesprächsführung, aktives Zuhören, Serviceorientierung, Beschwerdekommunikation und souveräne Telefonate in anspruchsvollen Kundensituationen – mit Standorten in Köln, Freiburg und Basel.

Ergänzende offene Seminare für Telefon, Verkauf & Arbeitsorganisation

Wenn Sie neben Telefontraining Kundenservice weitere Schwerpunkte im Kundenkontakt vertiefen möchten, können ergänzende offene Seminare sinnvoll sein: Das Telefonakquise Seminar fokussiert telefonische Neukundengewinnung, Gesprächseinstieg und Terminvereinbarung. Unsere Verkaufs- & Vertriebsseminare ergänzen den Kundenkontakt um Nutzenargumentation, Einwandbehandlung und Abschlussorientierung. Das Zeitmanagement Seminar ist passend, wenn Servicequalität und effiziente Arbeitsorganisation im Alltag besser zusammenspielen sollen.

1000+

Unternehmenskunden

20+

Jahre Erfahrung

15000+

Trainingsteilnehmer:innen

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Leidenschaft

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