Telefontraining Kundenservice – professionell telefonieren und schwierige Kundengespräche führen
Im Telefontraining Kundenservice üben Sie, Kundenanliegen klar zu erfassen, verständlich Auskunft zu geben und auch in schwierigen Kundengesprächen souverän zu telefonieren – eine praxisnahe Telefonschulung für Kundendienst, Support, Empfang und Hotline.
- 1 Tag Präsenz
- max. 6 Personen
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Bewertungen lesenOffenes Seminar Telefontraining: sichere Gespräche im Kundenservice
Dieses Telefontraining ist als offenes Seminar für einzelne Teilnehmende konzipiert. Die eintägige Telefonschulung verbindet konkrete Gesprächsübungen, persönliches Feedback und direkten Praxistransfer in Kundenservice, Support, Empfang und Hotline.
Offenes Präsenzseminar
Direkte Gesprächspraxis, Austausch und persönliches Feedback.
Ein Seminartag
9:00–17:00 Uhr mit konkretem Transfer in Kundenservice, Support und Hotline.
Maximal 6 Personen
Intensives Kleingruppenformat mit Raum für eigene Kundengespräche.
Köln, Freiburg & Basel
Offene Termine in Deutschland und am Seminarstandort Schweiz.
Warum Telefontraining im Kundenservice wirksam ist
Als praxisnahes Telefontraining für den Kundenservice verbindet das Seminar einen klaren Gesprächseinstieg, aktive Anliegenklärung, verständliche Auskünfte, positive Sprache, ruhige Beschwerdekommunikation und verbindliche nächste Schritte. Genau diese Fähigkeiten werden praxisnah trainiert.
Kundengespräche konkret üben
Gesprächsannahme, Ziel und Ablauf so strukturieren, dass Kundinnen und Kunden schnell Orientierung erhalten.
Kundenorientiert telefonieren und Servicequalität sichern
Mit Fragetechnik und aktivem Zuhören Bedarf, Erwartungen und den eigentlichen Klärungsbedarf herausarbeiten.
Souverän mit Druck umgehen
Beschwerden, Reklamationen und emotionale Gesprächssituationen deeskalierend führen und nächste Schritte festhalten.
Praxisbeispiel: Ein aufgebrachtes Kundengespräch strukturieren
Ein Kunde ruft verärgert an, weil eine zugesagte Rückmeldung fehlt. Sie nehmen sein Anliegen auf, klären den Sachverhalt und erläutern den nächsten Schritt verständlich. Zum Abschluss sichern Sie eine klare Vereinbarung.
Praxis- und Trainingserfahrung in Kundenservice, Telefonkommunikation, Gesprächsführung, Beschwerdemanagement und Transferbegleitung.
ZielgruppenFür wen sind Telefontraining-Seminare im Kundenservice geeignet?Für Personen, die Kundenanliegen am Telefon professionell klären, freundlich und verbindlich wirken und auch schwierige Kundengespräche sicherer führen möchten.Zielgruppe ansehenZielgruppe schließen
Kundenservice & Kundendienst
Anliegen strukturiert aufnehmen, verständliche Auskünfte geben und Lösungen verbindlich kommunizieren.
Support & technischer Service
Komplexe Sachverhalte verständlich erklären und auch unter Zeitdruck professionell telefonieren.
Empfang, Hotline & Telefonzentrale
Gespräche freundlich annehmen, gezielt weiterleiten und Erwartungen zuverlässig steuern.
Innendienst & Callcenter
Beschwerden, Reklamationen und anspruchsvolle Servicegespräche ruhig und lösungsorientiert führen.
Telefonschulung für den Kundenservice: Ablauf und Inhalte
Gesprächsannahme, Gesprächsstruktur, Anliegenklärung, Fragetechnik, aktives Zuhören, positive Sprache, klare Auskünfte, Beschwerden, Reklamationen, Deeskalation und verbindliche nächste Schritte werden an konkreten Servicesituationen trainiert.
Servicegespräche sicher annehmen und strukturieren
- Gesprächsannahme, Einstieg und professioneller erster Eindruck
- Anliegenklärung mit Fragetechnik und aktivem Zuhören
- Positive Sprache, verständliche Auskünfte und klare Gesprächsführung
Schwierige Kundengespräche professionell führen
- Beschwerden und Reklamationen ruhig und lösungsorientiert bearbeiten
- Emotionale oder aggressive Situationen deeskalieren und Grenzen setzen
- Vereinbarungen, Weiterleitung und nächste Schritte verbindlich sichern
VertiefungThemenübersicht & MethodikSieben Themenfelder, gemeinsames Seminarziel und ArbeitsweiseDetails ansehenDetails schließen
Die konkrete Agenda wird an Gruppe und Seminarverlauf angepasst. Ziel ist, Telefonate im Kundenservice klarer zu strukturieren, Anliegen sicherer zu klären und schwierige Kundengespräche ruhig, verbindlich und serviceorientiert zu führen.
Gesprächsstruktur & Serviceziel
Gesprächsphasen erkennen · Serviceziel und Zuständigkeit klären · Telefonate zielgerichtet steuern
Gesprächsannahme & Einstieg
Freundlicher erster Eindruck · professionelle Begrüßung · Sicherheit und Orientierung vermitteln
Anliegenklärung & Fragetechnik
Offene und geschlossene Fragen einsetzen · Erwartungen erfassen · Anliegen präzise zusammenfassen
Aktives Zuhören & Wirkung
Signale wahrnehmen · Verständnis sichern · Stimme, Sprechtempo und Tonalität bewusst einsetzen
Positive Sprache & klare Auskünfte
Lösungsorientiert formulieren · verständlich erklären · Grenzen und Möglichkeiten transparent machen
Beschwerden & Reklamationen
Emotionen aufnehmen · deeskalierend reagieren · schwieriges Verhalten begrenzen · Lösungen vereinbaren
Telefonmanagement & nächste Schritte
Weiterleitung, Rückruf und Dokumentation organisieren · Zusagen konkret und verbindlich formulieren
Verstehen – üben – übertragen
Kurze Praxisimpulse schaffen Orientierung. Danach stehen Gesprächsübungen, Fallarbeit, persönliche Formulierungen, Feedback und Transfer im Mittelpunkt.
Praxisimpulse
Zentrale Phasen professioneller Telefonkommunikation kompakt einordnen.
Eigene Fälle üben
Serviceanliegen, Beschwerden und schwierige Gesprächssituationen bearbeiten.
Feedback & Transfer
Wirkung reflektieren und persönliche Formulierungen festhalten.
Individuelle VorbereitungEigene Gesprächssituationen vorab einbringenKundenanliegen, Beschwerden, Reklamationen oder typische schwierige Telefonsituationen im Anmeldeformular vermerkenVorbereitung ansehenVorbereitung schließen
Eigene Situationen aus Kundenservice und Support vorbereiten
Im Anmeldeformular können typische Gesprächsverläufe, anspruchsvolle Kundenreaktionen, interne Schnittstellen und Praxisfragen vermerkt werden. So lassen sich konkrete Anliegen im Seminar gezielter berücksichtigen.
PDF-Formular Was Teilnehmende nach dem Telefontraining Kundenservice konkret besser machen
Orientierung, persönliche Formulierungen und konkrete nächste Schritte verbinden Lernen und Anwendung im Kundenservice.
Mehr Gesprächssicherheit
Telefonate klarer annehmen, strukturieren und auch in schwierigen Kundengesprächen handlungsfähig bleiben.
Mehr Servicewirkung
Anliegen mit Fragetechnik und aktivem Zuhören sicher klären und Auskünfte verständlich formulieren.
Mehr Verbindlichkeit
Lösungen, Rückrufe, Weiterleitungen und weitere Schritte professionell vereinbaren und dokumentieren.
Preis, Dauer & Leistungen für Ihre Seminarentscheidung
Preis, Lernrahmen und enthaltene Leistungen kompakt in einem Entscheidungsblock.
zzgl. 19 % MwSt. pro Person
Basel · Schweiz: CHF 1’040 Endpreis pro Person ohne zusätzliche MwSt.Terminabhängige Preisvorteile finden Sie beim jeweiligen Veranstaltungsort und Datum.
Verfügbare Termine ansehen- Dauer
- 1 Tag, 9:00–17:00 Uhr
- Gruppe
- max. 6 Teilnehmende
- Format
- offenes Präsenzseminar
VerpflegungMittagessen, Getränke & Snacks
UnterlagenSeminarskript & digitale Dokumentation
TransferÜbungen, Feedback & arowa-Zertifikat
Zielgruppe & Passung
Rollen, Erfahrung und typische AnliegenDetails ansehenDetails schließen
Das Seminar verbindet unterschiedliche Erfahrungsstufen mit konkreten Situationen aus Kundenservice und telefonischer Kommunikation.
Seminarsetting & Transfer
Kleingruppe, Praxisfälle, Feedback und UmsetzungDetails ansehenDetails schließen
Maximal sechs Teilnehmende schaffen Raum für Übungen, persönliche Fragen und individuelles Feedback.
Optionales 1:1 Follow-up-Coaching
Persönliche Transferbegleitung ab 290 EURDetails ansehenDetails schließen
Das optionale 1:1 Follow-up-Coaching überträgt Seminarinhalte auf reale Servicegespräche, schwierige Kundensituationen und persönliche Kommunikationsziele.
Optionen & InvestitionIndividuell buchbare Transferbegleitung
2 × 60 Minuten290 EUR zzgl. MwSt.
2 × 90 Minuten390 EUR zzgl. MwSt.
Das Follow-up-Coaching ist eine optionale Ergänzung und nicht Bestandteil der regulären Seminargebühr. Es kann direkt bei der Seminaranmeldung ausgewählt oder nach dem Seminar separat angefragt werden. Für eine weiterführende individuelle Begleitung ist auch ein Business Coaching buchbar.
Teilnehmerstimmen zu offenen Telefontrainings Kundenservice
Drei qualitativ besonders aussagekräftige Rückmeldungen zeigen Praxisnutzen, persönliche Passung und konkreten Transfer in offenen Telefontrainings Kundenservice. Die jeweilige Einzelbewertung und Quelle ist direkt zugeordnet.
„Herr Rohrwasser hat alle meine erwarteten Themen behandelt, locker, anschaulich, verständlich. Die Praxisübungen haben zusätzlich aufgelockert, Feedbacks stets immer mit klaren und guten Erklärungen.“
„Der Inhalt des Seminars war super und sehr hilfreich um mein zukünftiges Verhalten am Telefon zu verbessern und besser mit schwierigen Situationen umzugehen.“
„Ein sehr gelungener Tag mit praktischen Hilfen. Eine tolle Gruppe. Kann man jederzeit weiterempfehlen.“
