Telefontraining Basel – Kundenservice professionell am Telefon
Im eintägigen Telefontraining in Basel trainieren Sie in einer persönlichen Kleingruppe, wie Sie Servicegespräche klar strukturieren, aktiv zuhören, verständlich informieren und auch Beschwerden professionell deeskalieren.
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Telefontraining Kundenservice Basel im Überblick: Ablauf, Leistungen und Rahmenbedingungen
Preis, Ablauf, Rahmenbedingungen und Leistungen des offenen Telefontrainings für Kundenservice auf einen Blick.
Endpreis ohne zusätzliche Mehrwertsteuer pro Person. Den Preisvorteil Ihres Wunschtermins finden Sie in der Terminübersicht.
Termine ansehen- Dauer
- 1 Tag · 9:00–17:00 Uhr
- Gruppe
- max. 6 Teilnehmende
- Format
- offenes Telefontraining Kundenservice in Präsenz
- Ort
- St. Alban-Vorstadt 106Standort & Anreise
- Trainer
- Andy Rohrwasser / arowa Trainerteam
- VerpflegungMittagessen, Getränke, Snacks & Kaffeepausen
- UnterlagenSeminarskript & digitale Dokumentation
- TransferPraxisübungen, Feedback & arowa-Zertifikat
Andy Rohrwasser und das arowa Trainerteam stehen für fachlich fundierte, persönlich begleitete Seminare mit direktem Praxisbezug. Ihre eigenen Service- und Beschwerdesituationen bilden den Ausgangspunkt für individuelles Feedback und konkrete nächste Schritte, die sich unmittelbar in den Kundenkontakt übertragen lassen.
Zielgruppe und Lernformat des Telefontraining Kundenservice Basel
Zielgruppe, Lernformat, Methodik und persönlicher PraxistransferFÜR WEN?ZIELGRUPPEPassungFür wen dieses Seminar geeignet istFür Kundenservice, Support, Empfang und InnendienstZielgruppe ansehenZielgruppe schließen
Sie arbeiten an Ihren eigenen Gesprächssituationen – passend zu Erfahrung, Aufgabe und persönlichem Lernziel.
- ServicekontaktKundenservice & KundendienstKundenanliegen freundlich aufnehmen, strukturiert klären und verbindlich weiterführen.
- Fachliche AuskunftSupport & technischer ServiceKomplexe Informationen verständlich vermitteln und auch in anspruchsvollen Gesprächen Orientierung geben.
- Erster KontaktEmpfang, Hotline & TelefonzentraleGespräche professionell annehmen, weiterleiten und einen verlässlichen ersten Eindruck schaffen.
- Viele KontakteInnendienst & CallcenterServicequalität, Gesprächsstruktur und persönliche Wirkung auch bei hohem Telefonaufkommen sichern.
WIE?METHODIKMethodik & LernformatSo trainieren Sie in der KleingruppeVerstehen, üben, Feedback erhalten und direkt übertragenMethodik ansehenMethodik schließen
Verstehen – üben – übertragen
Kurze Praxisimpulse schaffen Orientierung. Danach stehen konkrete Gesprächsmomente, eigene Fälle, persönliches Feedback und der Transfer in den Arbeitsalltag im Mittelpunkt.
- OrientierungKurze PraxisimpulseZentrale Gesprächsphasen kompakt einordnen und auf die eigene Praxis beziehen.
- AnwendungEigene Praxisfälle übenTypische Gesprächssituationen und Formulierungen realistisch bearbeiten.
- ReflexionPersönliches FeedbackWirkung, Struktur und Handlungsoptionen gemeinsam reflektieren.
- SicherungKonkreter TransferPassende Vorgehensweisen und nächste Schritte für den Arbeitsalltag festhalten.
Inhalte und Trainingsziele im Telefontraining Kundenservice Basel
Fünf Themenfelder für professionelle Servicegespräche – abgestimmt auf die Praxisfälle der Gruppe.
Inhalte & TrainingszieleFünf Themenfelder für professionelle KundenkommunikationVon Gesprächsannahme und aktivem Zuhören bis zu positiver Sprache, Deeskalation und verbindlichem Abschluss.AnnahmeZuhörenSpracheDeeskalationAbschluss
Sie bearbeiten die zentralen Gesprächsphasen an konkreten Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag. Reihenfolge und Gewichtung werden an Gruppe und Seminarverlauf angepasst.
Gesprächsannahme & Serviceziel
Gespräche professionell annehmen, Orientierung geben und das gemeinsame Ziel klären.
Anliegenklärung & aktives Zuhören
Kundenanliegen präzise erfassen, nachfragen und Gehörtes sicher zusammenfassen.
Positive Sprache & klare Auskünfte
Verständlich, lösungsorientiert und verbindlich formulieren – auch bei Grenzen und Wartezeiten.
Beschwerden, Reklamationen & Deeskalation
Emotionen aufnehmen, Gespräche beruhigen und tragfähige nächste Schritte entwickeln.
Verbindliche nächste Schritte & Transfer
Vereinbarungen klar abschließen und passende Formulierungen in den Arbeitsalltag übertragen.
Teilnehmerstimmen zum Telefontraining Kundenservice Basel
Drei besonders aussagekräftige Rückmeldungen aus offenen Telefontrainings Kundenservice zeigen, wie Teilnehmende Praxisnutzen, persönliche Begleitung und konkreten Transfer erleben. Jede Stimme steht für das bewährte Seminarformat und ist ihrer Bewertungsquelle direkt zugeordnet.
„Ein sehr gutes informatives Seminar, sehr abwechslungsreich und locker gestaltet.“
„Herr Rohrwasser hat alle meine erwarteten Themen behandelt, locker, anschaulich, verständlich. Die Praxisübungen haben zusätzlich aufgelockert, Feedbacks stets immer mit klaren und guten Erklärungen.“
„sehr interessant, auch für Mitarbeiter, die weniger Kontakt zu Kunden haben“
Termine und Preise für das Telefontraining Kundenservice Basel
Wählen Sie Ihren Wunschtermin. Termin und Preisvorteil werden automatisch in die Anmeldung übernommen; verbindlich buchen Sie erst im Formular.
| datum | ort | seminar | rabatt |
|---|---|---|---|
| 11.11.26 | Basel | Telefonieren im Kundenservice | 5 |
| 16.03.27 | Basel | Telefonieren im Kundenservice | |
| 30.06.27 | Basel | Telefonieren im Kundenservice | 10 |
| 08.09.27 | Basel | Telefonieren im Kundenservice |
PREISVORTEILEPreisvorteileFrühbucher-, Last-Minute- und Mehrbucher-RabatteEndpreis und absolute Ersparnis sehen Sie direkt beim jeweiligen Termin.Preisvorteile ansehenPreisvorteile schließen
Preisvorteile und Rabatte für das Telefontraining Kundenservice Basel
Je nach Termin, Buchungszeitpunkt und Anzahl der Teilnehmenden können Frühbucher-, Last-Minute- oder Mehrbucher-Rabatte gelten. Der konkrete Preisvorteil wird beim jeweiligen Basler Termin ausgewiesen und automatisch in die Anmeldung übernommen.
- Frühbucher: rechtzeitig anmelden
- Last-Minute: kurzfristig buchen
- Mehrbucher 10 %: ab 2 Teilnehmenden
Basel
Seminarpreis: CHF 1’040.00 · Endpreis ohne zusätzliche Mehrwertsteuer
| Rabatt | Endpreis* | Ersparnis |
|---|---|---|
| 5 % | CHF 988.00 | CHF 52.00 |
| 10 % | CHF 936.00 | CHF 104.00 |
| 15 % | CHF 884.00 | CHF 156.00 |
Mehrbucher-Rabatte gelten ab zwei Teilnehmenden je Unternehmen und sind nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Verfügbarkeit und Rabattart hängen vom jeweiligen Termin ab. Die ausgewiesenen CHF-Beträge sind Endpreise ohne zusätzliche Mehrwertsteuer. Das optionale 1:1-Follow-up-Coaching wird separat ausgewählt.
Seminarort und Anfahrt zum Telefontraining Kundenservice Basel
St. Alban-Vorstadt 106 in CH-4052 Basel.
ORTANREISESeminarort & AnreiseAnfahrt, Orientierung, Übernachtung und EindrückeAlle Standortdetails kompakt an einer Stelle.Details ansehenDetails schließen
Adresse
Das Seminar findet in der St. Alban-Vorstadt 106, CH-4052 Basel, statt.
Anreise
Öffnen Sie den verlinkten Google-Maps-Routenplaner und prüfen Sie Ihre konkrete Verbindung passend zur Ankunftszeit.
Übernachtung
Eine Übernachtung ist nicht in der Seminargebühr enthalten. Bei Bedarf buchen Teilnehmende ihre Unterkunft in Basel selbst.
Praxistransfer und Begleitung nach dem Telefontraining Kundenservice
1:1TRANSFEROptional · separat buchbarOptionales 1:1-Follow-up-Coaching nach dem SeminarEigene Gesprächssituationen im persönlichen Online-Coaching gezielt vertiefen.Optionen & Preise ansehenCoaching schließen
Im optionalen 1:1-Online-Coaching übertragen Sie zentrale Seminarinhalte auf Ihre realen Servicegespräche, Anliegen, Beschwerden und persönlichen Kommunikationsziele.
- 01PraxistransferEigene Situationen bearbeitenAnliegenklärung, Auskünfte, Beschwerden und Deeskalation vertiefen.
- 02UmsetzungNächste Schritte entwickelnPassende Vorgehensweisen und konkrete Maßnahmen festhalten.
- 03FormatIndividuell & onlineNach dem Seminar separat und flexibel buchbar.
Im Anmeldeformular separat auswählbar; nicht Bestandteil der regulären Seminargebühr.
Anmeldung zum Telefontraining Kundenservice Basel
Wählen Sie Ihren Basler Termin und geben Sie anschließend Ihre Buchungsdaten ein.
Für Ihren gewählten Termin gesichert
Es gilt der Preis, der Ihnen bei der Anmeldung angezeigt wird. Sie erhalten ihn nochmals mit Ihrer Buchungsbestätigung.
Flexibel und verlässlich planen
Bis 28 Tage vor Seminarbeginn können Sie kostenfrei umbuchen oder stornieren. Ersatzteilnehmende können jederzeit benannt werden.
Ergänzende Angebote rund um Telefontraining Kundenservice
Passende FormateErgänzende Angebote rund um Telefontraining KundenserviceWeiterführende Inhalte, persönliches Coaching und maßgeschneiderte Inhouse-Trainings entdecken.
ThemenweltThemenwelt Telefontraining & Kundenservice
Offene Seminare, Inhouse-Trainings, Coaching und Praxiswissen zu Telefontraining, Kundenservice und professioneller Gesprächsführung im Überblick.
Themenwelt Telefontraining & Kundenservice ansehen
1:1 CoachingBusiness Coaching
Arbeiten Sie im persönlichen 1:1-Coaching gezielt an Ihren Gesprächssituationen.
Mehr zum Coaching
Für Unternehmen & TeamsInhouse Telefontraining Kundenservice
Trainieren Sie mit Ihrem Team an Zielgruppen, Gesprächssituationen und konkreten Anforderungen Ihres Unternehmens.
Mehr zum Inhouse-TrainingHäufige Fragen zum Telefontraining Kundenservice Basel
Antworten zu Inhalten, Zielgruppe, Seminarort, Anmeldung und Preisen.
Inhalte, Aufbau & Nutzen
Was lerne ich im Telefontraining Kundenservice?
Sie trainieren die zentralen Phasen professioneller Servicegespräche am Telefon. Dazu gehören Gesprächsannahme, aktives Zuhören, klare Auskünfte, positive Sprache, der professionelle Umgang mit Beschwerden und verbindliche Gesprächsabschlüsse.
Wie praxisnah ist das Telefontraining?
Das Training verbindet kurze fachliche Impulse direkt mit Anwendung und Feedback. Sie bearbeiten eigene Servicefälle, erproben konkrete Formulierungen und übertragen passende Lösungen in Ihren Arbeitsalltag.
Geht es auch um schwierige Kundengespräche?
Ja, Beschwerden, Reklamationen und emotional aufgeladene Situationen werden praxisnah bearbeitet. Sie trainieren, Emotionen aufzunehmen, klare Grenzen verständlich zu formulieren und das Gespräch deeskalierend zu einem tragfähigen nächsten Schritt zu führen.
Zielgruppe, Kleingruppe & Transfer
Für wen ist das Telefontraining geeignet?
Das offene Training richtet sich an Mitarbeitende mit regelmäßigem telefonischem Kundenkontakt. Dazu zählen Kundenservice, Kundendienst, Support, technischer Service, Empfang, Hotline, Telefonzentrale, Innendienst und Callcenter.
Wie groß ist die Gruppe?
Das offene Training ist auf maximal sechs Teilnehmende begrenzt. So bleibt ausreichend Zeit für individuelle Fragen, realistische Übungen, persönliche Rückmeldung und die Arbeit an eigenen Telefonsituationen.
Kann ich eigene Telefonsituationen einbringen?
Ja, eigene Anliegen, Beschwerden, Formulierungsfragen und typische Gesprächsverläufe sind ausdrücklich erwünscht. Die Fälle werden mit Gesprächsstruktur, passenden Formulierungen, Feedback und konkreten nächsten Schritten bearbeitet.
Seminarort Basel, Anreise & Übernachtung
Wo findet das Telefontraining Kundenservice Basel statt?
Seminarort ist St. Alban-Vorstadt 106, CH-4052 Basel, Schweiz. Adresse, Standortbilder und der externe Google-Maps-Routenplaner stehen gebündelt im Seminarortbereich.
Wie plane ich die Anreise zum Seminarort?
Die vollständige Adresse und ein direkter Google-Maps-Link stehen im Seminarortbereich. Prüfen Sie dort Ihre konkrete Verbindung und Ankunftszeit für den gebuchten Seminartermin.
Ist eine Übernachtung in der Seminargebühr enthalten?
Nein, eine Übernachtung ist nicht Bestandteil der Seminargebühr. Falls Sie eine Unterkunft benötigen, buchen Sie diese unabhängig vom Seminar in Basel.
Anmeldung, Preis & Alternativen
Wie kann ich mich anmelden?
Die Anmeldung erfolgt online oder alternativ über das PDF-Anmeldeformular. Wählen Sie zuerst einen verfügbaren Termin. Termin und Preisvorteil werden anschließend automatisch in die Online-Anmeldung übernommen.
Welche Preisvorteile sind möglich?
Je nach Termin oder Anzahl der Teilnehmenden können Frühbucher-, Last-Minute- oder Mehrbucher-Rabatte gelten. Der konkrete Endpreis steht direkt beim jeweiligen Termin; maßgeblich sind die Angaben in der Terminübersicht und im Anmeldeformular.
Was kann ich tun, wenn kein Basel-Termin passt?
Prüfen Sie zunächst die Telefontraining-Kundenservice-Termine an unseren anderen Standorten. Wenn keiner passt, stehen Ihnen zwei individuell buchbare 1:1-Formate zur Verfügung.
1:1-Online-Training zum Seminarthema: Sie trainieren Gesprächsstruktur, Anliegenklärung, positive Sprache, Beschwerden und weitere Schwerpunkte individuell im persönlichen Online-Training. Termin und konkreten Fokus stimmen wir vorab ab.
Business Coaching: Sie bearbeiten konkrete Gesprächssituationen, schwierige Kundenkontakte und persönliche Kommunikationsziele individuell. Das Coaching ist ein eigenständiges Angebot und auch ohne Seminarteilnahme buchbar.
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Standort Basel
Offenes Seminar
Offenes SeminarPassenden Basler Termin wählen oder Frage vorab klären
Wählen Sie den passenden Basler Termin oder klären Sie kurz, ob das Seminar zu Ihrer Gesprächssituation passt.