Telefonschulung in Frankfurt – arowa TRAINING · COACHING · SEMINARE

An welche Zielgruppen richtet sich unsere Telefonschulung in Frankfurt?

Mit unserem Seminar zum Telefontraining sprechen wir eine klare Zielgruppe an. Die Telefonschulung in Frankfurt richtet sich in an Teilnehmer aus unterschiedlichen Branchen, die häufig im telefonischen Kundenkontakt stehen. Das trifft zum Beispiel auf Mitarbeiter zu, die im technischen Support aktiv sind oder in den Bereichen Customer Service sowie im Vertriebsinnendienst agieren. Aber auch Teilnehmer aus dem Bereich Marketing und Mitarbeiter, die Beratungsgespräche jeder Art führen, sind bei der Telefonschulung von arowa sehr gut aufgehoben. Das gilt ebenso für Teilnehmer, die es speziell mit Beschwerdeführern und telefonischen Reklamationen zu tun haben und daher mehr über das richtige „Auftreten am Telefon“ in Erfahrung bringen möchten. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung und einem kontinuierlich weiterentwickelten Seminarkonzept berücksichtigen wir das entsprechende Vorwissen bzw. mögliche Vorerfahrungen der Teilnehmer, sodass sich unser Seminar in Frankfurt am Main sowohl an Auszubildende, Berufsstarter, Quereinsteiger aber auch bereits erfahrenere Support- und Servicemitarbeiter richtet.

Fehler vermeiden und mit Souveränität und klarem Zielfokus telefonieren

Bei telefonischen Kundengesprächen fehlen die Möglichkeiten der nonverbalen Kommunikation in Form von Mimik und Gestik. Stattdessen rücken der richtige Umgang mit der Stimme und die Wortwahl in den Mittelpunkt, um dem Gesprächspartner genau das vermitteln zu können, was einem vorschwebt. Kundenzufriedenheit erzielt man aber nur dann, wenn man wichtige Grundregeln beachtet und das Telefonat selbst aktiv führt, unter Berücksichtigung der häufig knappen Gesprächsdauer. Selbstverständlich gilt die Einhaltung dieser „goldenen Regeln“ sowohl bei bestehenden Kunden als auch bei Interessenten. Denn die telefonische Gesprächsannahme repräsentiert mehr denn je die „Visitenkarte“ eines Unternehmens. Dabei arbeiten die Seminar-Coaches mit neusten Erkenntnissen aus der Soziologie und Psychologie sowie aus der Kommunikationswissenschaft und lassen diese in die Schulung einfließen.

Das Telefonseminar in Frankfurt greift folgende Schwerpunkte auf:

• Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
• DOs & DON‘Ts der Telefonkommunikation
• Bewusste & positive Gesprächsführung
• Sprache & Stimme souverän einsetzen
• Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
• Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
• Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
• Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
• Professionelles Telefonmanagement

Zeitgemäßes Telefontraining: erfahrene Experten leiten Seminar in Frankfurt

Um die angeführten Seminarschwerpunkte möglichst professionell zu vermitteln, kommt es natürlich auch auf kompetente Coaches an, die selber über hinreichende Erfahrungswerte bei telefonischen Kundengesprächen verfügen. Auf unsere Trainer Andy Rohrwasser, Claudia Freimuth und Christian Nendel, die Ihr Know-how unter anderem bei dem Telefontraining in Frankfurt einbringen, trifft das in jedem Fall zu. Wenn Sie mehr über unsere arowa Coaches erfahren wollen, werfen Sie einen Blick auf unsere Trainer-Website. Hier stellen sich die Coaches ausführlich vor und Sie finden hinreichende Infos zur jeweiligen Qualifikationen.

Gezielte Telefonschulung im Rahmen eines eintägigen KOMPAKT-Seminars

Anders als bei vielen anderen arowa Seminaren, die wir Ihnen bundesweit an verschiedenen Standorten anbieten, handelt es sich bei der Telefonschulung um ein effektives KOMPAKT-Seminar, das lediglich einen Tag in Anspruch nimmt. Innerhalb kürzester Zeit können Ihnen unsere Experten somit wichtige Grundlagen und Anhaltspunkte vermitteln, die Ihnen zu einem sicheren Aufteten verhelfen und Ihr bereits vorhandenes Wissen erweitern. Für unsere Teilnehmer bedeutet das: In kurzer Zeit eignen Sie sich ein umfangreiches Know-how an und profitieren unmittelbar nach dem Seminar durch konkrete Umsetzungstipps.

Lehrreiches Seminar mit Sightseeing in Frankfurt verbinden

Nutzen Sie das Telefonseminar in Frankfurt nicht nur, um mehr über die telefonische Service-, Support- und Kundenkommunikation in Erfahrung zu bringen, sondern ergreifen Sie bei Ihrem Aufenthalt in Frankfurt ebenso die Gelegenheit, die beliebte Metropole am Main im Anschluss an die eintägige Schulung kennenzulernen und die berühmten Schauplätze und Sehenswürdigkeiten aus nächster Nähe zu betrachten. Die Stadt, die heute als Hochburg für Banken und zahlreiche weitere Unternehmen gilt, bietet beispielsweise ein sehr umfassendes Kulturangebot. Ein Besuch im Geburtshaus von Goethe, das mittlerweile in ein Museum umfunktioniert wurde, lohnt sich auf jeden Fall. Aber auch der berühmte „Römer“ ist eine Sehenswürdigkeit, die Sie sich bei Ihrem Besuch in Frankfurt am Main nicht entgehen lassen sollten.

arowa TRAINING · COACHING · SEMINARE: Telefontraining-Seminar einfach online buchen

arowa TRAINING · COACHING · SEMINARE bietet Ihnen ganzjährig ein vielseitiges Seminarangebot an, mit dem wir branchenübergreifend unterschiedliche Zielgruppen und Teilnehmer ansprechen. Neben offenen Seminaren wie der Telefonschulung in Frankfurt gehören ebenso firmeninterne Mitarbeiterschulungen, Einzelseminare oder auch Schulungen, die sich gezielt an Führungskräfte richten, zu unserem Angebot. Dieses vielseitige Programm wird kombiniert mit flexiblen Terminen für offene, oftmals mehrtägige Seminare, die sich an ein breites Spektrum unterschiedlicher Teilnehmer richten. Darüber hinaus kommen wir Ihnen durch lukrative Rabatte entgegen, mit denen Sie die Kosten für die Seminarteilnahme deutlich reduzieren. Das gilt zum Beispiel für unsere Early-Bird- und Last-Minute-Rabatte, mit denen Einsparungen bei der Telefonschulung von bis zu 15 Prozent möglich sind.

Gerne informieren wir Sie auf der arowa Website über weitere Details zu dem abwechslungsreichen Seminarportfolio und freuen uns zugleich über Ihre Seminarbuchung, die Sie bequem und direkt online vornehmen können.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme: das Team von arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE

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