Top-Telefonschulung in Freiburg – by arowa

An welche Zielgruppen richtet sich unsere Telefonschulung in Freiburg?

Mit unserem Seminar zum Telefontraining sprechen wir eine klare Zielgruppe an. Die Telefonschulung in Freiburg richtet sich in an Teilnehmerinnen aus unterschiedlichen Branchen, die häufig im telefonischen Kundenkontakt stehen. Das trifft zum Beispiel auf Mitarbeiterinnen zu, die im technischen Support aktiv sind oder in den Bereichen Customer Service sowie im Vertriebsinnendienst agieren. Aber auch Teilnehmer aus dem Bereich Marketing und Mitarbeiter, die Beratungsgespräche jeder Art führen, sind bei der Telefonschulung von arowa sehr gut aufgehoben. Das gilt ebenso für Teilnehmer, die es speziell mit Beschwerdeführern und telefonischen Reklamationen zu tun haben und daher mehr über das richtige „Auftreten am Telefon“ in Erfahrung bringen möchten. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung und einem kontinuierlich weiterentwickelten Seminarkonzept berücksichtigen wir das entsprechende Vorwissen bzw. mögliche Vorerfahrungen der Teilnehmer, sodass sich unser Seminar in Freiburg sowohl an Auszubildende, Berufsstarter, Quereinsteiger als auch bereits erfahrenere Support- und Servicemitarbeiter richtet.

Das Telefonseminar in Freiburg greift folgende Schwerpunkte auf:

• Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
• DOs & DON‘Ts der Telefonkommunikation
• Bewusste & positive Gesprächsführung
• Sprache & Stimme souverän einsetzen
• Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
• Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
• Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
• Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
• Professionelles Telefonmanagement

Fehler vermeiden und mit Souveränität und klarem Zielfokus telefonieren

Bei telefonischen Kundengesprächen fehlen die Möglichkeiten der nonverbalen Kommunikation in Form von Mimik und Gestik. Stattdessen rücken der richtige Umgang mit der Stimme und die Wortwahl in den Mittelpunkt, um dem Gesprächspartner genau das vermitteln zu können, was einem vorschwebt. Kundenzufriedenheit erzielt man aber nur dann, wenn man wichtige Grundregeln beachtet und das Telefonat selbst aktiv führt, unter Berücksichtigung der häufig knappen Gesprächsdauer. Selbstverständlich gilt die Einhaltung dieser „goldenen Regeln“ sowohl bei bestehenden Kunden als auch bei Interessenten. Denn die telefonische Gesprächsannahme repräsentiert mehr denn je die „Visitenkarte“ eines Unternehmens. Dabei arbeiten die Seminar-Coaches mit neusten Erkenntnissen aus der Soziologie und Psychologie sowie aus der Kommunikationswissenschaft und lassen diese in die Schulung einfließen.

Zeitgemäßes Telefontraining: erfahrene Experten leiten Seminar in Freiburg

Um die angeführten Seminarschwerpunkte möglichst professionell zu vermitteln, kommt es natürlich auch auf kompetente Coaches an, die selber über hinreichende Erfahrungswerte bei telefonischen Kundengesprächen verfügen. Auf unsere Trainer, die ihr Know-how bei unseren offenen Telefontrainings in Basel, Freiburg und Köln einbringen, trifft das in jedem Fall zu. Wenn Sie mehr über unsere arowa Coaches erfahren wollen, werfen Sie einen Blick auf unsere Trainer-Website. Hier stellen sich die Coaches ausführlich vor und Sie finden hinreichende Infos zu jeweiligen Qualifikationen.